Problema SAFE-T Urgente

Ho un problema secondo me assurdo con ordine 171-0913063-5111539, in accordo qui con il cliente, al quale avevo spedito un articolo diverso da quello ordinato, il cliente ha fatto il reso del prodotto e io ho inviato il prodotto corretto, il cliente per messaggi mi dice che è tutto ok e Amazon in automatico ha rimborsato il reso del cliente e mi sta negando il reclamo palesemente a mio favore.

Cosa ho sbagliato?

@Morgana_Amazon@Minerva_Amazon

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Tags:Refunds, Return shipment

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Seller_pZdEYTTwceloS

3 months ago

In reply to: Seller_pZdEYTTwceloS’s post

@Morgana_Amazon buongiorno, mi aiuti per piacere? Vedo sei sempre disponibile non ho mai avuto il piacere di ricevere una tua risposta nemmeno su un mio problema precedente :(

Simon_Amazon

3 months ago

In reply to: Seller_pZdEYTTwceloS’s post

Ciao @Seller_pZdEYTTwceloS,

Sono Simon di Amazon.

Seller_4wSzLO1tbI9v1

facevi fare il reso al cliente, lo rimborsavi e gli dicevi di fare un altro ordine...

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La procedura indicata da @Seller_4wSzLO1tbI9v1 è quella corretta.

Secondo la pagina Gestione resi:

Passaggio 3: emettere un rimborso

È obbligatorio emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se durante questo periodo non intraprendi alcuna azione, Amazon può rimborsare il cliente a tuo nome e addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Saluti,

Simon

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