Bonjour,

J'ai voulu créer mon premier produit, j'ai pris mon code EAN sur GS1. Seulement, ça bloque, je n'arrive pas à valider :

Voici ce que j'ai comme message d'erreur :

"Vous utilisez des codes UPC, EAN, ISBN, ou JAN qui ne correspondent pas aux produits que vous essayer de mettre en vente, si vous pensez que ce message est venu par erreur, contactez le support aux partenaires de vente avec les informations suivantes ... "

Question: Comment je contacte le support aux partenaire de vente ?

Bonjour, j'ai besoin de votre aide svp. Une nouvelle règlementation sera en vigueur en décembre 2024 pour les produits non alimentaires. Il est indiqué dans cette règlementation que les coordonnées du fabricant doivent être indiqués sur le produit ou l'emballage du produit. J'achète en chine des produits que je fais emballer ensemble pour n'en faire qu'un (c'est mon fournisseur qui le fait) le produit se vend donc sous une seule étiquette produit et avec mon nom de marque. Est ce que je suis considéré comme fabricant pour autant ? Ou est ce que je dois indiquer les coordonnées de mon fabricant et moi comme importateur et distributeur ? Merci de votre aide.

Bonjour,

J'ai du crée un nouveau compte suite à la suppression par accident de mon ancien compte après modification de l'email principal.

Ma marque a été acceptée sur ce nouveau compte et j'ai pu récupérer toutes mes pages produit.

J'ai reçu du stock FBA il y'a plusieurs jours mais je n'arrive toujours pas à obtenir la boite d'achat sur aucune de mes pages produits.

La boite d'achat ne m'est accordée que 5% du temps alors que je suis le propriétaire de la marque et le seul vendeur sur toutes ces pages.

C'est marqué "1 option à partir de 29.99e".

Je remplis toutes les conditions à savoir le prix, l'authenticité du produit et ma marque est bien approuvée sur brand registry.

J'essaies de résoudre ce problème avec le support technique mais je reçois la même réponse automatique : "Nous ne sommes pas en mesure de discuter de tous les facteurs qui déterminent l’éligibilité à l’offre en vedette, mais voici quelques conseils pour vous aider à augmenter les chances d’éligibilité de vos offres :

• Fournissez un excellent service client

• Vendez des produits authentiques et de qualité

• Évitez les contestations de prélèvement

Consultez la page relative à l’authenticité et à la qualité des produits Amazon ainsi que les rétrofacturations pour en savoir plus. Le support aux partenaires de vente ne sera pas en mesure de vous fournir plus d’informations. "

Pourriez-vous escalader ce cas à l'équipe concernée svp afin qu'on puisse analyser pourquoi je n'obtiens pas la boite d'achat sur des pages produit qui appartiennent à ma marque et dont moi seul est autorisé à les vendre.

Je remplis toutes les conditions pour l'obtenir, comme c'était le cas sur mon ancien compte où j'ai vendu tous ces produits pendant plus de 2 ans.

Voici le cas ouvert à ce sujet 9738479562.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

TudoBem