Increible, Amazon reembolsa un pedido por "pedido no recibido" cuando fue entregado hace 8 dias
Hola,
Soy vendedor FBM y Amazon ha reembolsado un pedido a un cliente con el motivo de "no recibido", cuando consta como entregado por SEUR el día 22 de mayo de 2025.
El envío se realizó con etiqueta prepagada generada en Amazon, por lo que el seguimiento está completamente registrado.
Número de seguimiento: 2025210513500474866741
He presentado una reclamación SAFE-T, adjuntando:
Seguimiento con confirmación de entrega
Albarán de SEUR
Justificante de uso de la etiqueta de Amazon
Solicito el reembolso íntegro del importe cargado, ya que puedo demostrar que el paquete fue entregado correctamente.
¿Alguien ha tenido un caso similar recientemente?
¿Algún consejo adicional para que la reclamación prospere?
Gracias por la ayuda.
2 replies
Angie_Amazon
Hola @Seller_QpXUjvOOCBDfh,
En este caso has proporcionado toda la información relevante para la investigación.
De momento, para hacer un seguimiento del estado de tus reclamaciones de reembolso, ve a Pedidos > Gestión de reclamaciones de SAFE-T.
Saludos,
Angie 🌼
Seller_cSfAQak2P5rB6
Justamente nos pasa lo mismo desde hace unas semanas. Dos clientes nos avisaron que no podían valorarnos ni escribir una reseña porque ponía como no entregado cuando lo tenía desde hace días.
Me puse en contacto con ellos y me dijeron que era el cliente quien debía de informar del error. Cuando el cliente lo hizo, nos mandaron el mensaje a nosotros. Así que no se solucionó nada.
