Buongiorno,
vi scrivo in merito ad una vicenda molto particolare :
Ad agosto di questo anno la nostra società si impegna ad evadere un ordine che riguarda un grande elettrodomestico. Il nostro corriere consegna ed il cliente firma senza riserva, addirittura riporta sul bollettino merce integra.
Dopo qualche giorno apre un reso e ci contatta tramite messaggistica dicendo che il prodotto è danneggiato. Autorizziamo il rientro a spese nostre inviandogli un corriere, nel frattempo però, come sempre, chiediamo delle foto perché per noi sono fondamentali per richiedere un risarcimento al corriere. Il cliente sostiene che non riesce ad inviarci le foto, né tramite messaggistica Amazon, né tramite e-mail.
Il corriere passa ma nulla viene affidato. Non abbiamo ricevuto ulteriori contatto e pertanto pensavamo che la faccenda fosse chiusa.
A distanza di circa 40 (quaranta) giorni il cliente apre un claim dalla A alla Z e si accinge a rispedire il prodotto a spese sue. Quando arriva il collo in magazzino il nostro personale si accorge subito che non è quello che abbiamo spedito\venduto originariamente e quindi rifiuta il pacco per merce sconosciuta.
In seguito a tale vicenda il team della A alla Z effettua il rimborso perché sostiene che il cliente abbia rispedito la merce.
Come pensate sia possibile risolvere? Abbiamo aperto una contestazione sulla decisione del team AZ ma la risposta è sempre questa :
Buongiorno,
abbiamo verificato il reclamo dell’acquirente e le informazioni da lei fornite per l’ordine xxx-xxxxxxx-xxxxxxx.
Pur comprendendo il suo punto di vista, confermiamo la nostra decisione.
Vorremmo aggiungere, anche, che abbiamo la prova di consegna originaria che attesta la consegna della merce integra, la cronologia che mostra la mancanza di risposte da parte del cliente, la prova fotografica che il cliente ha rispedito un altro prodotto al posto di quello che gli avevamo inviato ed il tracking che attesta che il prodotto non riconosciuto è stato riconsegnato all'indirizzo del cliente.
Vi chiedo: è possibile che Amazon autorizzi queste truffe sotto la luce del sole?
Fortunatamente questa piattaforma è una piccola percentuale del nostro fatturato, non ci sogneremmo mai di affidare più merce se queste sono le condizioni di vendita. Non ci piace collaborare con chi si schiera dalla parte dei disonesti.
Grazie.
