merce non cosegnata dal corriere anche se il traking conferma la consegna

Buongiorno mi capita che l'acquirente mi dice di non avere ricevuto il pacco dal corriere anche se ho una conferma di consegna dallo stesso.

Come comportarsi? per piccoli importi ho fatto il rimborso per non avere noie.

può essere che qualcuno ci marci? il corriere e obbligato a darti una prova di consegna?

quale è la migliore procedura di azioni in casi come questi?

Grazie Donatella