Il 10 maggio scorso il nostro account Seller è stato disattivato con una motivazione incomprensibile:
“Hai un account separato che è stato precettato per aver violato una delle nostre policy. Di conseguenza, non puoi più utilizzare l'account venditore per vendere”.
Con enorme difficoltà e dopo decine di minuti di attesa, siamo riusciti a parlare con l’inutile team di Supporto Stato dell'Account di Amazon, che non ha alcun potere decisionale e non conosce le ragioni per le quali l’account è stato disattivato. Gli operatori si sono limitati a leggere quello che anche noi vedevamo a video. Abbiamo compilato assieme il modulo di ricorso, spiegando che non abbiamo MAI aperto nessun altro account, nemmeno account in prova e che non siamo in grado di fornire alcuna spiegazione, visto che non siamo a conoscenza di cosa possa essere accaduto.
La risposta ricevuta dal team di Verifica Account è imbarazzante, una sorta di [Modificato dal moderatore - Commento Inappropriato Rimosso] di portata sesquipedale:
“Abbiamo ricevuto la sua richiesta, ma al momento non disponiamo di informazioni sufficienti per riattivare il suo account. Per riattivare il suo account, fornisca la prova che non ha mai posseduto un account separato e che ritiene che tale disattivazione sia stata erronea, fornendo la documentazione di supporto. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi relazione autorizzata o non autorizzata attraverso una società di terze parti o prova di compromissione dell'account. Se non saremo in grado di comprovare il reclamo, il suo account non verrà ripristinato”.
Come si fa a “FORNIRE LA PROVA CHE NON HA MAI POSSEDUTO UN ACCOUNT SEPARATO”??? Cos’è una “RELAZIONE AUTORIZZATA O NON AUTORIZZATA ATTRAVERSO UNA SOCIETÀ DI TERZE PARTI O PROVA DI COMPROMISSIONE DELL'ACCOUNT”??? In che lingua scrivono questi soggetti??? Nel diritto universale (ma non in quello Amazon, evidentemente), è chi accusa che deve fornire una prova di colpevolezza, non l’accusato che deve dimostrare di essere innocente, anche perché una simile prova è IMPOSSIBILE da produrre.
[Moderator Edit: removed inappropriate commentary], ovvero la data di creazione dell’account e le credenziali di accesso, password compresa! Non volevamo crederci, ma ci è stato proprio richiesto di comunicare la password di accesso, pazzesco! Abbiamo obbedito e il risultato è stato identico:
“Abbiamo ricevuto la sua richiesta, ma al momento non disponiamo di informazioni sufficienti per riattivare il suo account”.
Ma se non ci fate sapere COSA È SUCCESSO AL NOSTRO ACCOUNT, come possiamo dimostrarvi quello che non è dimostrabile? Più di specificare che non abbiamo nessun altro account e chiunque abbia provato a creare un account non è da noi né conosciuto né autorizzato, non siamo in grado di fare. Il problema di fondo è che tentare di dialogare con sistemi stupidi è una partita persa.
Sono passati 4 giorni e siamo sempre alle [Modificato dal moderatore - Commento Inappropriato Rimosso]. Amazon, un gigante con i piedi di argilla…
