Fondos suspendidos por sospecha de politica de envios directos
Hola,
Me han suspendido los fondos y me dicen por email que envie pruebas de que cumplo la politica de envios directos.
No me han explicado nada más, pero no entiendo a que tipo de pruebas se refieren en cuanto a politica de envios directos.
¿Os ha ocurrido algo similar?
He leido la politica y lo que recalca es que no utilicemos a terceros para servir el producto (dropshipping imagino) o que el embalaje sea nuestro.
Nosotros vendemos directamente de nuestro almacén sin utilizar terceros...pero ¿Qué prueba puedo aportar para ello?
Gracias
Saludos
3 replies
Seller_E470WCDrJnXMA
Buenas noches
Se me ocurre que la factura de tu agencia de transporte. En mi caso ,correos y utilizo la ref del pedido como ref de la expedición.
Aparece el origen y el destino , debería valer.
Seller_XtpDNZJEz3Ajs
Hola, no sé si lo has hecho así, pero en vez de contactar con Atención al Vendedor como se hace habitualmente (y que no te van a solucionar nada), hay un equipo especialista sobre todo lo que afecta al Estado de la Cuenta.
Suelen ser bastante competentes según nuestra experiencia y además la atención es solo telefónica.
Yo les contactaría y les pediría que te me dijesen exactamente qué documentos necesitan como prueba.
Puedes contactarlos si vas a: Estado de la Cuenta y arriba a la derecha hay un recuadro que pone: ¿necesitas ayuda? habla con un especialista en estados de cuentas.
Ahí veras un boton para llamarlos directamente por teléfono.
Un saludo
