Eidesstattliche Erklärung verlangen - legitim?
Ich hatte hier mal den Vorschlag gelesen, vom Kunden, der angeblich eine Sendung nicht erhalten hat, eine eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt derselben zu verlangen.
Ich habe nun auch so ein Formular versandt - bin mal gespannt auf die Reaktion.
Nun meine Frage: Ist es eigentlich legitim, solche eine Erklärung zu verlangen?
15 replies
Seller_iSiGbYyygnxWA
Wenn mich nicht alles täuscht, haben eidesstattliche Erklärungen zwischen Privatpersonen keinerlei Relevanz.
Aber irgendein Möchtegernbetrüger bekommt vielleicht einen Schreck.
Seller_v2A2GYyJDvOb2
ohne diese Erklärung sucht dein Versanddienstleister nicht nochmal wenn sein System sagt, daß es abgeliefert wurde.. Du musst es also vom Kunden verlangen - was nicht heißt das Du nicht trotzdem auf den Kosten sitzen bleibst..
Seller_FJChsitX8Vq0L
Die Aussage von @Seller_iSiGbYyygnxWAist absolut korrekt. Juristisch hat diese eidesstattliche Erklärung keine Relevanz. Das bedeutet, dass sie von Behörden und Gerichten nicht als solche akzeptiert wird.
Bei Reklamationen verlangen die Versanddienstleister oftmals eine Bestätigung des Kunden, dass er die Ware nicht erhalten hat. Denen ist es egal ob es eine Kundenmail ist, oder das von Dir verwendete Formular. Aber in der Tat macht das Wort "eidesstattliche Erklärung" auf manche Käufer mehr Eindruck - aber nur auf die, die die Fakten nicht kennen.
Seller_C8XxwTXrjLw11
Verlange kannst du vieles - aber der Kunde muss es nicht abgeben - ich persönlich gebe den Quatsch auch nie ab
Seller_KlbcvQd5csNbm
Wenn ich den Kunden um eine Erklärung bitte, tauchen 85% der Paket 1-2 tage später doch wieder auf.
Insofern erfüllen die Erklärungen Ihren Zweck.
Grüße
Seller_b9rdEY87XHL0G
Die DPD verlang, wenn man bei denen eine Verlustmeldung macht, gerne mal eine "Rechtsverbindliche Erklärung" vom Kunden. In der Regel bekommt man dann auch direkt einen Vordruck von der DPD in die "Hand gedrückt". Ohne die Unterschrift macht die DPD dann auch nicht weiter.
Wenn man dem Kunden erklärt, dass das Formular für die Versicherung unterschrieben zurückgesendet werden muss, kommen die auch der Bitte nach. Besonders, wenn man die Unterschrift, als Bedingung für die Erstattung oder Ersatzlieferung setzt.
Bisher gab es bei uns noch keinen Kunden, der sich diesbezüglich echauffiert hat oder Stress gemacht hat.
Seller_o4SKUeHwb0PME
Wir machen das grundsätzlich auch so, immer eine EV zum nichterhalt verlangen.
Jedoch haben wir, entgegen anderer Antworten, auch hin und wieder Kollegen dabei, die diese nicht ausfüllen wollen und direkt einen A-Z Antrag stellen. Amazon kümmert sich um solche Erklärungen natürlich überhaupt nicht und erstattet willkürlich.
Auch wenn es gefährlich sein kann - wenn wir Betrug wittern, gehen wir dann auch mal den Weg übers Inkasso direkt an die Privatperson... Man muss sich ja nicht alles bieten lassen.
