Rückzahlungen durch Amazon ohne Rücksendung der Ware

Hallo,

wir haben dass Problem, dass bei einigen Rücksendeanträgen Amazon das Geld an den Kunden zurückzahlt mit dem Hinweis, dass er die Ware nicht zurückschicken muss.

Meine Frage ist nun, wo wir das Einstellen können? Ich habe schon sehr lange gesucht und nichts gefunden. Wir möchten natürlich auch unsere Ware wieder zurück ;-)

Vielen Dank für eure Hilfe

Angelika