Problem beim Versand der Ware an Amazon

Hallo zusammen,

dieses Forum ist meine einzige Hoffnung, denn über den Amazon Support komme ich leider nicht weiter…

Ich verkaufe Parfüms bei Amazon und habe bereits 3 Lieferungen an das Amazon Lager gesendet. Einmal ging Ware verloren, das andere Mal wurden weniger eingebucht als eingesendet und dieses Mal bekomme ich schon seit 3 Wochen keinerlei Rückmeldung - immer ging bis jetzt irgendetwas schief! Die aktuelle Lieferung ist seit fast 4 Wochen ohne Status, weshalb mir der Amazon Support nicht helfen kann, da die Ware nicht eingecheckt wurde. Der Versanddienstleister Hermes sagt jedoch, dass die Ware schon vor Wochen an Amazon geliefert wurde und ich mich an Amazon wenden muss.

Ich möchte kurz erklären, wie ich die Ware einsende, vielleicht erkennt jemand einen Fehler.

1. Ich drucke die entsprechende SKU-Etikette auf das jeweilige Produkt (1 Etikette pro Parfüm)

2. Ich erstelle die entsprechende Sendung mit entsprechendem Versanddienstleister und erhalte das Versandetikett mit den Versanddaten und entsprechendem Barcode darauf (Absender umd Empfänger), ich versende bislang nur Kartons, keine Paletten.

3. Ich klebe das Versandetikett auf den Karton und lege dasselbe noch einmal seperat in den Karton

4. Ich versende die Ware über den Versanddienstleister (in diesem Fall Hermes) - jedoch so, wie wenn ich die Ware als Privatperson versenden würde, da Hermes den Barcode nicht erkennt und damit nichts anfangen kann.

Da es sich bei meinen Waren um Gefahrengut handelt wird mir beim Erstellen der Sendung angezeigt, dass ich die Ware nicht mit DHL und UPS versenden kann, da diese kein Gefahrengut transportieren. Auswählen kann ich diese jedoch trotzdem wenn ich will (testweise habe ich das auch schon einmal gemacht) - jedoch wird dann ein anderes Amazon-Lager als Adresse angezeit als wie wenn ich die Ware über Hermes versende.

Folgende Ideen habe ich bereits gehabt:

1. Es liegt an Hermes und ich benutze einfach DHL oder UPS, unabhängig von der “Amazon Warnung” --> Problem: hier könnte die Ware an ein falsches Lager angeliefert werden (wie erwähnt habe ich beide Versandetiketten DHL/Hermes ausgedruckt und die Lager sind nicht dieselben)

2. Es liegt am Etikett --> Hier hatte ich auch schon AMZ support tickets, es wurde nur darauf hingewiesen dass man auf die Druckqualität achten muss --> der Barcode war immer einwandfrei!

Frage noch an euch alle: müsst ihr den Versand an Amazon auch selber bezahlen und wird der Barcode der Versandetikette von euren Dienstleistern erkannt nach dem Abscannen?

Da der Barcode ja nie von Hermes erkannt wird muss ich die Ware selber wie eine Privatperson versenden und zahle entsprechend den Versand selber.

Es gibt noch einige andere Versanddienstleister, jedoch gibt es von diesen kaum welche in der Region, das wäre vielleicht noch einen Versuch wert, einen weiteren zu testen.

Vielen Dank und beste Grüsse
Stefan