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remboursement montant de la commande 408-5294562-2233147 (remboursée et livrée en double au client)
Bonjour,
La commande 408-5294562-2233147 a été livré en mauvais état (livraison de stock AMAZON), le client a demandé un remboursement d'une partie et qu'il va garder le produit mais après il a trouvé un vis manquant de ce fait il a demandé le retour sur votre site.
En parallèle elle nous a envoyé un mail en demandant une solution car il ne peut pas garder le produit. Nous avons immédiatement expédié une nouvelle poigné qui a été livré au client sous 48h. Après réception il a retourné l'article défectueux et il a été remboursé. Nous avons demandé le paiement du poignée ou le retour mais la cliente a refusé de retourner par une étiquette qui lui a été envoyée et a demandé une remise de 20% pour payer. Puisque nous ne sommes pas en mesure d'accorder une remise importante, nous vous sollicitons de faire le nécessaire pour nous rembourser le montant de cette commande livrée et remboursée à la cliente.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
2 replies
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
J'ai eu la même à peu prêt...
Vous ne pouvez rien faire, votre produit sera dorénavant un cadeau offert à la cliente.
En effet à partir du moment ou vous avez envoyé un nouveau produit par vous même, c'est mort. Elle agit sur les deux tableaux, Amazon et vous, hors ce n'est que la partie Amazon qui est officielle, pas la votre. Elle a gagné.
Seller_sq6f5V9BtjPpj
Ici c'est un forum.
Vous devez contacter les Service Vendeur et ouvrir un cas.
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