Ware im Wert von 12 TEUR verloren bei Anlieferung
Eine unserer Anlieferung an HAJ wurde mit 0 statt 1000 Einheiten eingecheckt. Verkaufswert ziemlich genau 12000 EUR.
In der Vergangenheit wurden kleinere Mengen verlorener Anlieferungen immer anstandslos erstattet. Diesmal bleibt Amazon nach vielen Schreiben hart, obwohl wir eindeutige Rechnungen vorgelegt haben.
Witzigerweise wurde zuerst immer behauptet wir hätten eine andere FNSKU hingeschickt und sollten dafür Rechnungen vorlegen. Diese haben wir natürlich nicht. Die andere FNSKU wäre auch viel größer und in der Menge mehrere Paletten.
Schließlich kam nun dieses Schreiben nachdem wir Fotos hingeschickt hatten auf dem zu sehen ist, dass beide FNSKUs komplett verschiedene Produkte sind:
Ich habe die Recherche für die Sendung ************ mit einem Mitglied der Führung überprüft und festgestellt, dass sie korrekt ist.
Wir haben die Sendung untersucht und festgestellt, dass Sie einen anderen Artikel anstelle von ********** an uns gesendet haben.
Wir können die folgenden Einheiten weder abgleichen noch erstatten ********** /-1000
Dieser Fall wird geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Tja, was sollen wir nun machen?
Amazon will nun nicht mal mehr antworten (im letzten grammatikalisch falschem Satz). Wir haben auch schon angefragt, ob sie uns Fotos schicken können was denn dann überhaupt angeliefert wurde. Die Behauptung von Amazon fußt ja auf keinerlei logischer Grundlage.
11 replies
Seller_iasYszGtF9yUL
Auf jeden Fall in Zukunft alles selbst versenden. Für amazon sind marketplace-Verkäufer nur Melkkühe.
Seller_RMUaN0OpOhGS9
@Seller_SbC8Y1yq2iCULHabt ihr mal probiert, die Ware remissionieren zu lassen?
Weil so wie sich das liest (sie können ja auch noch abgleichen, was sie durch direkten sichtbaren Abgleich machen mussten) müsste die Ware ja noch vor Ort sein, oder?
Seller_EIaGZMlu9fDfA
und genau deshalb ist fba ein spiel mit sehr hohem risiko. für schadensersatzansprüche weißt du nicht, welche amazon firma zuständig ist.....
als erster ansatz wäre vlt mal ein brief nach münchen, einschreiben mit rückschein. auf der unteren ebene wirst du nciht weiterkommen
Seller_qb81AQa91MLIo
Immer wieder das gleiche...sendet da einfach nix hin.
Seller_MBsums8iaxw5r
Immer wieder einen Fall eröffnen. Wir hatten dies bereits schon öfter. Man muss da hartnäckig bleiben! Vorallem höflich bleiben, auch wenn es mehr als nur ärgerlich ist
Emma_Amazon
Hallo @Seller_SbC8Y1yq2iCUL,
es ist schonmal gut das eure direkte Ansprechpartnerin von Amazon an der Sache dran ist.
Halte uns hier gerne auf dem Laufenden dazu, wie sich das weiter entwickelt.
Beste Grüße,
Emma
