Wie kann ich als Verkäufer Buisness-Kunden ohne den "Bestellung erstatten" Button den Kaufpreis zurückerstatten?

Leider habe ich schlechte Nachrichten für dich. Wir haben das Problem auch. Es lässt sich wohl nicht so leicht lösen. Es tritt immer dann auf, wenn das Paket eines Buiseness-Kunden zurückkommt, ohne dass dieser einen Rücksendeantrag gestellt hat. Dies geschieht entweder, weil der Kunde einfach so zurück schickt, oder weil das Paket nicht zugestellt wurde.

Letztlich besteht das Problem darin, dass formal der Kunde gar nicht unser Kunde ist, sondern Amazon uns die Ware abkauft und dem Kunden weiterverkauft. Und Amazon weiß nicht, dass das Paket zurückgekommen ist.

Ich habe zahlreiche Fälle bei Amazon aufgemacht. Letztendlich sind die alle irgendwann bei einer Fachabteilung gelandet, die das Problem nun "schnell" lösen wird. Bei einem Fall hat die Fachabteilung dem Kunden sein Geld nach ca. sechs Monaten zurückerstattet. Eine Lösung, wie wir dies zukünftig tun könnten, hatte die Fachabteilung aber auch nicht.

In zwei anderen Fällen haben die Kunden irgendwann einen A-Z Garantieantrag gestellt und so ihr Geld bekommen. Die anderen Fälle sind noch offen, der älteste hat im Oktober endlich Jahrestag und wird ein Jahr alt.

Wir sind inzwischen aus dem Amazon Buiseness Programm ausgescheiden, weil dieses Problem keine Lösung hat. Wenn jemand eine Lösung weiß, wäre ich sehr dankbar, dann könnten wir wieder ins Programm einsteigen. Das die Fachabteilungen noch eine Lösung finden, glaube ich eher nicht, aber vielleicht kennt ja ein anderer Verkäufer einen Trick?