Negative Bewertung/ Paketdienst beschädig Sendung
Hallo,
ein Kunde gibt ohne Rücksprache eine negative Bewertung ab, weil der Paketdienst ein beschädigtes Paket gebracht hat. Es fehlte wohl auch Ware. Selbstverständlich wurde dem Kunden umgehend Ersatz nachgeliefert und sogar noch was draufgelegt. Leider ändert die Kunde die Bewertung nicht.
@Emma_Amazon könntest du es dir bitte anschauen? Es geht um die Bestellnummer 028-3136250-5411522 .
Sendungsverfolgung der Nachlieferung UPS […].
Vielen Dank im Voraus.
[Moderator Edit (Emma) persönliche Daten entfernt]
9 replies
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, leider ist der Händler für alles rund um den Versand zuständig und kann auch dafür bewertet werden.
Ich gehe mal davon aus, dass ihr es super verpackt und einen guten Dienstleister gewählt habt, dennoch liegt die Verantwortung bei euch und Bewertungen diesbezüglich wird amazon nicht entfernen.
Wenn ihr Hilfe von den Moderatoren wollte, dann müsst ihr es anders verlinken, so sieht es keiner.
Seller_KOMKdmLfomePS
Die Bewertungen durch Kunden bei AMZ sind uns mittlerweile egal geworden. Die liest kaum noch jemand.
Entscheidend ist lediglich, dass du in der BuyBox bist, dann wird gekauft ohne auf irgendetwas anderes zu schauen.
Bei anderen Plattformen wird eher noch auf Bewertungen und alles andere geachtet, aber bei AMZ schon lange nicht mehr.
Es ist die Mühe sich darüber aufzuregen deshalb nicht wert.
Seller_UsxhJe2W2tdCN
Ein freundliches Telefongespräch und eine Erklärung der Umstände mit der Bitte die schlechte Bewertung doch wieder zu löschen, hilft oft weiter.
Emma_Amazon
Hallo @Seller_iePPAsK70IXb2,
ich habe mir das angesehen und dazu nachgefragt. Ich melde mich zurück wenn ich ein Update habe.
Beste Grüße,
Emma
Emma_Amazon
Hallo @Seller_iePPAsK70IXb2,
ich habe die Rückmeldung erhalten, dass die Bewertung nicht entfernt werden kann.
Ich habe gesehen das ihr auch schon zur Aufklärung auf die Bewertung öffentlich geantwortet habt. Mehr können wir in diesem Fall nicht mehr machen.
Beste Grüße,
Emma
