Bonjour,

J'ai reçu une réclamation client sur l'authenticité d'un des produits que nous vendons (notre meilleure vente).

J'ai directement fait appel en soumettant les factures d'achat via l'état du compte. Soumission rejetée. Amazon nous demande des factures du fournisseur de mon fournisseur et des lettres d'autorisation. Je contacte mon fournisseur qui me donne des lettres d'autorisation de la marque, des factures d'achat auprès de la marque, et une lettre d'autorisation de mon fournisseur vers nous. Une nouvelle fois, la soumission est rejetée car "pas assez d'informations".

Notre fournisseur est un fournisseur officiel de la marque, vérifiable sur le site internet du produit et de la marque.

Nous avons subi un préjudice similaire il y a environ 3 mois avec un autre produit de la même marque, dont nous nous approvisionnons également auprès du même distributeur. Malgré nos dizaines d'appels et documents soumis, notre annonce avait été bloquée plus de deux mois injustement. Pour au final recevoir un mail d'Amazon nous indiquant de fournir des informations au mail inventory-appeals@amazon.fr afin d'éviter la destruction de notre stock. Nous avons écrit un mail en mettant notre fournisseur en copie (qui a confirmé que nous sommes revendeurs autorisés de la marque) et la situation a été débloquée après plus de deux mois. Évidemment, les dommages subis, c'est pour nous.

Aujourd'hui, je vis la même situation en 100 fois pire. Le produit est différent, mais la marque est la même, le fournisseur est le même, et je continue de me faire rejeter. J'ai déjà fourni tous les documents possibles et je ne sais plus quoi faire. L'équipe État du Compte me dit : "Tout est bon, je vais soumettre en interne et je vous rappelle quand j'ai plus d'informations." Même résultat, et pas d'appel.

J'ai besoin d'une aide urgente sur ce sujet. J'ai déjà subi un préjudice considérable il y a 3 mois, mais là, c'est insoutenable.

En plus de tout ça, je suspecte le client ayant écrit le message de retour d'être un concurrent malhonnête. Le client n'a toujours pas retourné son produit, et son message dans "Voix du client" a disparu. Soit le client s'est ravisé, soit c'est un concurrent malhonnête qui a retiré son message car nous l'avons signalé à Amazon.

@Ange_Amazon, @Maya_Amazon, j'ai besoin de votre aide.