Folgendes hat sich zugetragen. Kunde fragt am 25.01.25 an wo sich die Ware befindet. Wir haben am gleichen Tag geantwortet mit einem Soeditionsbeleg. Daraufhin hat der Kunde bestätigt er hätte die Ware erhalten und er hätte sich wegen einer anderen Bestellung an den Käuferservice gewendet. Heute haben wir einen Garantieantrag erhalten und dieser wurde genehmigt. Schaden 402 EUR.

Wir haben erneut den Kunden kontaktiert, dieser beteuert er hätte keinen Antrag gestellt (Kundenmail):

Bestellung 028-2023931-3466756 Fall ID 10749082562

Guten Tag,

verwunderlich ist hier nur die Abwicklung von Amazon.

Einen A-Z Garantiefall habe ich nie eröffnet. Das geht direkt von Amazon aus. Auch habe ich Amazon gestern schriftlich mitgeteilt, dass ich alle 8 Kästen erhalten habe.

Ich probiere jetzt gleich zum sechsten Mal den Fall mit Amazon zu klären. Ich werde erneut darauf hinweisen, dass von eurer Seite kein Fehler vorliegt.

Mit freundlichen Grüßen (Mail Ende)

Ja entweder der Kunde ist sehr dreist (den Eindruck macht er nicht) oder die KI der Garantieabteilung spinnt. Unser Einspruch wurde abgelehnt, danach haben wir den Fall noch einmal eskalieren lassen, auch abgelehnt. Wir stellen jetzt dem Kunden die Ware in Rechnung, leider bleibt der Bestellmangel. Aktuell lädt Amazon wieder ein zum kostenfreien Einkaufen. werden wohl jetzt Büromaterial nur noch über Amazon bestellen ;-)