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Réclamation des clients des produits contrefaits
bonjour
J’ai reçois une notification des produits contrefaits,cela fait 3 jours j’essaye de contester cela j’ai fourni les factures et les des documents officiels concernant mes fournisseurs mais amazon affirme que mes fournisseurs sont pas vérifié et pourtant ces des fournisseurs vérifier sur Alibaba.com leur présent sur le web le prouve que leur produit sont authentique.
Maintenant je suis vraiment perdu il me reste 3 jours pour reconnaître l’infraction ou fournir des preuves mais il rejette tout les documents
Je sais pas si je dois reconnaître l’infraction malgré que je vend pas de contrefaçon ou que je dois laisser
Quelqu’un d’autre a t’il eu cette situation merci de m’aider
4 replies
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_1KXEfQhtgBwjI,
Alibaba.com est une plateforme ouverte où tout le monde peut vendre. Il n'y a pas de vérification systématique de l'authenticité des produits. Leur chaîne d'approvisionnement n'est pas traçable et la source des produits n'est pas vérifiable. En plus, la plateforme ne présente pas de lien direct avec les fabricants des marques.
Amazon exige une chaîne d'approvisionnement traçable et vérifiable et de fournir des documents provenant directement des marques/fabricants. Il est également conseillé d'avoir des autorisations de vente explicites.
J'espère que ces explications vous apportent les éclaircissements nécessaires.
Maya
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