Pedidos que NUNCA llegan al cliente, con logística FBA

Hola,

Llevamos varias semanas recibiendo quejas de clientes sobre sus pedidos nuca recibidos. Utilizamos la logística de Amazon, donde ellos se encargan de entregar el producto al cliente final, por lo tanto queda fuera de nuestro control.

Hemos recibido "devoluciones" que realmente son pedidos que NUNCA han sido entregados, por lo tanto hemos recibido quejas al respecto, siendo esto responsabilidad total de Amazon. Mientras tanto, somos los vendedores los que tenemos que dar la cara y encima comernos las tarifas de devolución de Amazon, por un producto que nunca entregaron.

No entendemos ni cómo ni por qué pasa esto, pero ya llevamos semanas con una cantidad de "devoluciones", curiosamente sin motivo alguno, muy superior a la media, lo cual nos indica que son productos que Amazon literalmente nunca entrega al cliente.

Solicitamos una investigación a fondo sobre este tema porque no se trata de un caso aislado, hemos recibido una gran cantidad de mensajes por parte de los clientes sobre sus pedidos nunca recibidos, pero la grandísima mayoría ni nos habrán contactado, aún teniendo el mismo problema.

Esto es muy serio, si la logística se delega en Amazon FBA es para que se hagan las cosas bien, en estos momentos, incluso en esta situación donde Amazon tiene el 100% de la responsabilidad, se lavan las manos por completo.