Malheureusement c'est LE gros défaut du système Amazon FBA. Ils n'ont ni le temps ni la volonté d'investir dans des employés qui vérifieraient tous les retours. Et même quand les employés ont la compétence basique pour voir les produits très endommagés, si c'est le client qui a fait ça Amazon ne veut pas assumer la responsabilité ni pénaliser le client. Ils partent du principe que ça encouragera les gens à avoir une confiance absolue envers Amazon et à revenir très souvent et à avoir un nombre de clients et de commandes faramineux. C'est leur politique : tout pour le client. Et visiblement ça marche car non seulement ils sont devenus numéro 1 mais en plus très très largement loin devant le numéro 2, et en plus ils le restent.

C'est la philosophie d'Amazon : tout faciliter aux clients, peu importe s'il y a des dérives, ce sera au vendeur d'assumer la proportion d'arnaques et de casses dans son calcul de rentabilité et son prix de vente. C'est volontairement comme ça, de manière à ne jamais prendre le moindre risque de froisser ou frustrer le moindre acheteur pour que tout le monde achète chez eux.

C'est une politique assumée par la plateforme. Ils n'assument que ce qu'ils abiment eux memes dans leurs centres ou avec leurs livreurs (et encore) mais ils ne font rien qui froisserait le client. Perso c'est pour ça que je fais pas de FBA, car je veux contrôler ce qu'il se passe, éviter ce genre de choses, et surtout éviter qu'Amazon remette en stock des produits qui sont endommagés et qui seront vendus à d'autres clients. Il y a d'autres inconvénients à envoyer moi même les produits mais au moins je contrôle un minimum ce qu'il se passe. Les arnaques de colis non reçus ou pas le bon produit restent cela dit présents quoi qu'il arrive.