Liebe Community,

wir stehen vor einer Herausforderung mit einer 1-Stern-Bewertung, bei der der Kunde offensichtlich den Händler vertauscht hat. In seiner Rezension kritisiert er ein fehlendes Teil eines Produkts, das wir gar nicht in unserem Sortiment führen. Außerdem bemängelt er den Lösungsvorschlag des Händlers.

Nun ist es leider so, dass wir absolut keinen Kontakt mit dem Kunden hatten.

Es treffen hier gleich mehrere Faktoren zu, die diese Bewertung ungerecht machen:

1.) Führen wir dieses Produkt nicht

2.) Hatten wir keinen Kontakt mit dem Kunden

3.) Produktbewertungen sollten eigentlich nicht in die Händlerbewertungen einfließen

Leider reagiert der Kunde nicht auf unsere Nachrichten. Auch unser Antrag auf Löschung der Bewertung bei Amazon war nicht zielführend, und der Kontakt mit dem Amazon Support wurde automatisch von der KI abgelehnt.

Wir haben zwar eine öffentliche Antwort gepostet, doch da zufriedene Kunden selten Bewertungen hinterlassen, wiegt eine negative Bewertung besonders schwer.

Zum Vergleich: Nur 0,26% unserer Kunden hinterlassen eine positive Bewertung, während mehr als 50% der Fälle, in denen etwas schiefgeht, zu negativen Bewertungen führen.

Habt ihr Vorschläge oder Ideen, wie wir diese Situation lösen können?

Vielen Dank und liebe Grüße

Lisa