Hallo zusammen,
Wir versenden unsere Artikel, die wir auf Amazon verkaufen, selbst (FBM). Hierfür wird uns von Amazon ein Zeitraum für jede Bestellung angezeigt, innerhalb welchem der Versand erfolgen muss. Dies hat bisher auch immer gut funktioniert. Erfolgt der Versand innerhalb des Zeitfensters, passiert nichts. Erfolgt der Versand nach dem Zeitfenster, gibt es von Amazon eine Rüge und ggf. hat es Auswirkungen auf die Verkäuferleistung.
Vor kurzem erhielten wir jedoch eine Nachricht von Amazon, dass der Versand von zwei Bestellungen überfällig sei, d.h. dass der “Versand bis”-Zeitraum überschritten sei. Wir haben beide Bestellungen in unserem SellerCentral überprüft, jedoch festgestellt, dass noch mehrere Tage Zeit blieben, bis wann der Versand erfolgen muss. Die Nachricht von Amazon haben wir am 26.05.2024 erhalten; der Versand der Bestellungen muss jedoch bis 10.06.2024 erfolgen, d.h. wir hatten noch gut zwei Wochen Zeit.
Heute erreichte uns erneut eine Nachricht von Amazon, dass der Versand einer Bestellung überfällig sei und dass die Bestellung seitens Amazon storniert werden würde, wenn wir nicht bis spätestens 03.06.2024 den Versand bestätigen. Laut Bestellübersicht im SellerCentral hat der Versand jedoch bis spätestens 14.06.2024 zu erfolgen, d.h. auch hier sind noch 2 Wochen Zeit.
Nach unserem Dafürhalten müsste es sich doch sicherlich um einen Systemfehler bei Amazon handeln?
Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen gemacht bzw. weiß, wodurch das kommt? Habt ihr eine Lösung gefunden? Wir sind recht ratlos und haben Sorge, dass sich dies - unserer Meinung nach unberechtigt - auf unsere Verkäuferleistung auswirkt.
Vielen Dank!
