Hallo,

ich benötige dringend Hilfe zur Reaktivierung meines Amazon-Kontos.

Wir sind bereits seit Jahren auf Amazon als Verkäufer tätig und haben kürzlich unsere Geschäftsadresse geändert. Daher haben wir im September 2024 eine Benachrichtigung von Amazon bekommen, dass eine Videoanruf notwendig ist, um unsere neuen Dokumente und Identität zu verifizieren.

Leider hatten wir während des Videocalls technische Probleme und unser Mikrofon hat nicht funktioniert. Der Gesprächspartner riet uns daher, den Call abzubrechen und einfach einen neuen Termin auszumachen. Ein paar Tage nach dem Videoanruf wurde unser Konto deaktiviert mit der Begründung, dass unsere Dokumente bzw. Identität nicht verifiziert werden konnte. Seit Monaten kontaktieren wir sowohl schriftlich als auch telefonisch den Amazon Account Health Support, um endlich wie versprochen einen neuen Termin zu bekommen, ohne Erfolg. Uns wird andauernd gesagt, dass uns ein neuer Link zugesendet wird, aber wir haben noch immer keinen bekommen.

Der Support behauptet außerdem, dass sie keine Einsicht in die Details des Verifizierungsprozess haben und uns nicht weiterhelfen können. Am 28. November 2024 haben wir daher eine Mediation eröffnet, um das Problem endlich zu lösen, und haben immer noch keine Rückmeldung. Wir denken, dass hier ein Fehler von Amazon vorliegt. Das kann es doch nicht sein, dass nach 3 Monaten und unzähligen Anrufen, keine Lösung bzw. kein neuer Link an uns geschickt werden kann. Wir sind ein legitimes Unternehmen und haben alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung. Wir sind außerdem auch auf anderen Amazon-Plattformen tätig, lediglich der Europäische Markt wurde ohne jegliche Gründe deaktiviert.

Hat diesbezüglich jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann diese mit uns teilen?

Jegliche Art von Hinweisen würden wir sehr schätzen.

Danke und liebe Grüße,

Hartley.