Einstellungen für Kundenretouren (Käufer zahlt Kosten der Rücksendung)
Hallo zusammen,
aktuell gibt es Artikel, die wir FBM versenden und der Kunde die Kosten der Rücksendung zu tragen hat.
In den Einstellungen sind jedoch vorfrankierte Label durch Amazon hinterlegt, was sich auch nicht ändern lässt.
Sobald wir einen Artikel erhalten und die Kosten der Retoure anrechnen möchten, müssen wir dies aktuell recht umständlich "herausrechnen".
Gibt es irgendwo im Retourenbearbeitungsprozess oder den Einstellungen die Möglichkeit die Kosten der Retoure separat zu erfassen oder diese zumindest einfacher in der Bearbeitung zu handhaben?
Gruß
Laura
3 replies
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Hallo Laura,
anscheinend verstehe ich deine Frage nicht richtig. Ob ein Kunde die Rücksendekosten zu tragen hat, lässt sich doch im Vorweg nicht sagen und ist von den Umständen abhängig. Es kann also doch durchaus sein, dass ihr die Rücksendekosten tragen müsst, oder nicht?
Wenn ihr die Entscheidung wieder in die Hände bekommen wollt, bleibt euch aus meiner Sicht nur die Abmeldung von der automatischen Rücksendegenehmigung. Danach erfolgt keine automatische Generierung eines Versandlabels mehr und ihr habt die Möglichkeit, die Konditionen der Rücksendung vor der tatsächlichen Rücksendung zu klären.
