Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand hat ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir weiterhelfen. Ein Händler nutzt auf Amazon.de bei 10 ASINs unseren Firmennamen unberechtigt als „Verantwortliche Person für die EU“. Trotz mehrfacher Versuche, den Vorfall über die Amazon-Tools zu melden, tut sich absolut nichts – außer Standardantworten, die völlig am Thema vorbeigehen.

Hier die Hauptprobleme:

Unsere Firma wird ohne unsere Zustimmung bei den Produktdetails als „Verantwortliche Person für die EU“ angegeben. Das verstößt gegen die EU-Marktüberwachungsverordnung Nr. 2019/1020 und die EU-Kosmetikverordnung Nr. 1223/2009.

Unsere Marke wird ohne Genehmigung in einer E-Mail-Adresse verwendet. Das ist eine klare Markenrechtsverletzung.

Das Schlimmste ist, dass Amazon trotz fundierter Nachweise und detaillierter Meldungen einfach nichts unternimmt (Fall 10596052712 wurde weitergeleitet oder 10597829552). Man bekommt entweder die Antwort, dass man "nicht zuständig sei", oder zu andern Fällen zu diesem Thema absurde Reaktionen wie „Kein Erotikartikel, daher keine Maßnahmen“ – was absolut nichts mit der Sache zu tun hat.

Ich habe die betroffenen ASINs aufgelistet, Screenshots als Beweise eingereicht und alle rechtlichen Verstöße erklärt – trotzdem passiert nichts. Ich bin mittlerweile an einem Punkt, wo ich überlegen muss, die Marktüberwachungsbehörden oder die Rechtsabteilung von Amazon in München einzuschalten aber da passiert auch nicht. Wir haben zwei andere Markenrechtsverletzungen gemeldet aber selbst unsere Anwältin bekommt keine Antwort nach über 4 Wochen. Aber das kann doch nicht der normale Weg sein, oder?

Meine Frage an die Community:

Hat jemand ähnliche Probleme gehabt oder einen Tipp, wie man Amazon dazu bringt, diese Verstöße ernsthaft zu prüfen? Es kann doch nicht sein, dass man erst einen Anwalt einschalten muss, damit sich etwas bewegt. Oder kann das Community helfen. 

Vielen Dank für eure Hilfe!

Es sind 8 Monate vergangen und Amazon hat mich immer noch nicht bezahlt.

Ich habe schon viele Bewertungen gesehen, aber das, was wir aktuell in der Bewertung erleben, geht zu weit.

Wir bemühen uns wirklich sehr, unsere Bestellungen pünktlich zu verpacken und zu versenden. In all den Jahren haben wir stets unser Bestes gegeben, damit unsere Kunden ihre Bestellungen immer rechtzeitig erhalten.

Zwar übergeben wir die Sendung immer pünktlich an die jeweiligen Versanddienstleister, aber es hängt oft von den Fahrern ab, was mit der Sendung passiert – ein Problem, das sicherlich jedem FBM-Verkäufer bekannt ist.

Heute habe ich gerade gelesen, dass ein Kunde seine Ware nicht erhalten hat, da unser Dienstleister laut dessen Aussage ohne eine Abstellgenehmigung zugestellt hat. Der Kunde ist verärgert und schreibt in seiner Bewertung “DRECKSLADEN”.

Normalerweise löscht Amazon solche Aussagen, aber dieses Mal nicht. Amazon hat einen automatischen Mechanismus, der diese Bewertungen sofort überprüft und alle Anfragen automatisch ablehnt, was wirklich sehr ärgerlich ist. Diese Bewertung muss dringend entfernt werden, da sie unserem Ruf schadet – etwas, das Amazon leider nicht erkennt. Wenn wir einen Fall eröffnen, wird dieser ebenfalls innerhalb von Sekunden abgelehnt. Aus diesem Grund versuche ich mein Glück hier im Forum, in der Hoffnung, dass der ein oder andere Amazon-Mitarbeiter diesen Eintrag sieht und nachvollziehen kann, was wir meinen.

Für die Zukunft wäre es wirklich hilfreich, wenn die Kunden wirklich, dass bewerten können, was Sie eigentlich bewerten möchten.

Das bedeutet: Wenn ein Kunde ein Produkt bewertet, sollte dies auch ausschließlich das Produkt betreffen.

Der Service des Verkäufers sollte unter “Kundenzufriedenheit” bewertet werden.

Ich verstehe nicht, warum alle Bewertungen unter “Kundenzufriedenheit” fallen.

Ich hoffe sehr, dass diese Bewertung gelöscht wird. @Seller_06JS7friV1yzw