Benutzer-Account seit 2,5 Monaten in "Kundenprüfverfahren"

Hallo! Ich habe mehrere Kollegen und Kolleginnen problemlos angelegt. Der Benutzer-Account einer Kollegin steckt aber seit 2,5 Monaten im Kundenprüfverfahren mit der Message "Ihre Informationen wurden übermittelt und werden geprüft. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Überprüfung ein Statusupdate per E-Mail. Dieser Vorgang kann bis zu zwei Wochen dauern."

Damit es zu keinem Missverständnis kommt: It's about the user identity. Not the seller KYC verification.

Ich habe den Account bereits gelöscht und sie neu eingeladen. Wir haben unzählige Male den Support kontaktiert und dem Verification-Team E-Mails geschrieben - es ist ein ständig Hin und Her zwischen "das kann nur der primäre Benutzer" und "das kann nur der sekundäre Benutzer"

Kann mir bitte jemand helfen? Sie braucht endlich einen Zugang zu unserem Amazon Seller-Konto und wir vergeuden seit 2,5 Monaten Stunden mit dem Support, der uns einfach nicht helfen kann.