RIMBORSI SENZA RESO

Salve, mi è capitato che un cliente tramite garazia A-z abbia segnalato una spedizione in ritardo e chiesto il rimborso, cosa che Amazon ha immediatamente effettuato mentre il cliente è andato a ritirare il pacco al fermo-point della sua città. Praticamente il cliente si è tenuto il pacco e il rimborso e nonostante stia chiedendo aiuto ad Amazon da giorni e abbia contestato il reclamo finora nessuno ci ha contattati .Qualcuno di voi sa come posso difendermi? questa è una vera truffa a noi venditori.......Ho provato a contattare il cliente più volte ma nessuna risposta .