QUESTA È BELLA: Reso torna incompleto e Amazon rimborsa lo stesso (a spese mie)!!!

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Seller_lYyHl8RWAgyCN

QUESTA È BELLA: Reso torna incompleto e Amazon rimborsa lo stesso (a spese mie)!!!

Salve a tutti, vorrei esporre un caso che ci sta causando un grosso disagio, nella speranza che qualcuno possa darci un consiglio o che un moderatore possa intervenire.

Abbiamo venduto (404-8022882-6033968) un cofanetto regalo contenente un profumo Eau de Parfum da 50 ml + un Travel Spray da 12,5 ml.

Ecco i dati precisi, uno per uno:

- Peso del cofanetto completo: circa 416 grammi.

- Peso dell'imballaggio vuoto: 102 grammi.

- Peso totale registrato da GLS: ~600 grammi, perfettamente compatibile con i due elementi sopra.

Il cliente ci contatta dicendo che mancava il profumo da 50 ml all’interno del cofanetto.

Procede con il reso.

- Peso del cofanetto restituito: circa 158 grammi, il che dimostra chiaramente l’assenza del flacone principale.

- Peso complessivo del pacco restituito (cofanetto + imballaggio): ~260 grammi, ben inferiore al peso registrato da GLS in partenza.

Tutto questo dimostra che il pacco è partito integro e completo, ma è tornato indietro mancante del prodotto principale.

Il cliente afferma di aver ricevuto il cofanetto già incompleto, ma non chiarisce se il pacco fosse aperto o danneggiato alla consegna e non collabora ulteriormente affermando di volere il rimborso completo.

Nonostante tutte le prove fornite, Amazon ha comunque concesso il rimborso al cliente a nostre spese.

Abbiamo presentato più volte contestazione, allegando tutti i dati e le foto dei pesi, ma ci sono state sempre negate.

@Morgana_Amazon@Minerva_Amazon@Simon_Amazon@Jessica_Amazon_@Lilla_Amazon

Vi prego di aiutarmi perchè perdere Garanzie A-Z anche con questi presupposti, è insostenibile.

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Tags:A to Z Claims, Customer, Refunds, Return shipment
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Seller_hkxmgiWTpTJpm

se vedi ci sono centinaia di situazione uguali ....per questo abbiamo alzato i prezzi del 5% per sopportare i costi ....risultato -67% di vendite ...pensiamo dopo tanti anni di lasciare

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Seller_4wSzLO1tbI9v1

gls fornisce a richiesta foto del pacco allo stato di partenza.

aggiunto ai dati peso del pacco spedito e arrivato procedere con denuncia, ovviamente avvisando prima il destinatario ...

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Seller_xVYVyHZT8Hq1R

Nel dark web c'è la prima pagina degli accordi che noi venditori dobbiamo sottoscrivere per vendere su amazon, e c'è scritto a chiare lettere "IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE, SOPRATTUTTO QUANDO HA TORTO".

Ergo: la colpa è nostra che ci vendiamo.

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Seller_tKfleDquZX8Lv

dnp1 FBA arzano na contrato fare

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Simon_Amazon

Ciao @Seller_lYyHl8RWAgyCN,

Sono Simon di Amazon.

È stato emesso un rimborso parziale proporzionato al valore dell'articolo restituito, una volta ricevuto il reso?

Saluti,

Simon

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