QUESTA È BELLA: Reso torna incompleto e Amazon rimborsa lo stesso (a spese mie)!!!
Salve a tutti, vorrei esporre un caso che ci sta causando un grosso disagio, nella speranza che qualcuno possa darci un consiglio o che un moderatore possa intervenire.
Abbiamo venduto (404-8022882-6033968) un cofanetto regalo contenente un profumo Eau de Parfum da 50 ml + un Travel Spray da 12,5 ml.
Ecco i dati precisi, uno per uno:
- Peso del cofanetto completo: circa 416 grammi.
- Peso dell'imballaggio vuoto: 102 grammi.
- Peso totale registrato da GLS: ~600 grammi, perfettamente compatibile con i due elementi sopra.
Il cliente ci contatta dicendo che mancava il profumo da 50 ml all’interno del cofanetto.
Procede con il reso.
- Peso del cofanetto restituito: circa 158 grammi, il che dimostra chiaramente l’assenza del flacone principale.
- Peso complessivo del pacco restituito (cofanetto + imballaggio): ~260 grammi, ben inferiore al peso registrato da GLS in partenza.
Tutto questo dimostra che il pacco è partito integro e completo, ma è tornato indietro mancante del prodotto principale.
Il cliente afferma di aver ricevuto il cofanetto già incompleto, ma non chiarisce se il pacco fosse aperto o danneggiato alla consegna e non collabora ulteriormente affermando di volere il rimborso completo.
Nonostante tutte le prove fornite, Amazon ha comunque concesso il rimborso al cliente a nostre spese.
Abbiamo presentato più volte contestazione, allegando tutti i dati e le foto dei pesi, ma ci sono state sempre negate.
@Morgana_Amazon@Minerva_Amazon@Simon_Amazon@Jessica_Amazon_@Lilla_Amazon
Vi prego di aiutarmi perchè perdere Garanzie A-Z anche con questi presupposti, è insostenibile.
9 replies
Seller_hkxmgiWTpTJpm
se vedi ci sono centinaia di situazione uguali ....per questo abbiamo alzato i prezzi del 5% per sopportare i costi ....risultato -67% di vendite ...pensiamo dopo tanti anni di lasciare
Seller_4wSzLO1tbI9v1
gls fornisce a richiesta foto del pacco allo stato di partenza.
aggiunto ai dati peso del pacco spedito e arrivato procedere con denuncia, ovviamente avvisando prima il destinatario ...
Seller_xVYVyHZT8Hq1R
Nel dark web c'è la prima pagina degli accordi che noi venditori dobbiamo sottoscrivere per vendere su amazon, e c'è scritto a chiare lettere "IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE, SOPRATTUTTO QUANDO HA TORTO".
Ergo: la colpa è nostra che ci vendiamo.
Simon_Amazon
Ciao @Seller_lYyHl8RWAgyCN,
Sono Simon di Amazon.
È stato emesso un rimborso parziale proporzionato al valore dell'articolo restituito, una volta ricevuto il reso?
Saluti,
Simon