Consegna rifiutata
Salve, l’acquirente ha rifiutato la spedizione perché sostiene di avere il covid e quindi non esce dalla porta per firmare la ricevuta del corriere…
il pacco sta tornando indietro…sono tenuto a rimborsare anche le spese di spedizione?
Seller_oWgjuBvcfx3vq
Se non erro c’é scritto qualcosa del genere lato acquirenti ma poi andando a vedere su seller central
"Rimborsi istantanei dei clienti
Amazon si riserva il diritto di concedere un rimborso al cliente senza che questo debba contattarti nelle seguenti circostanze:
- La tracciabilità indica che il pacco è stato rifiutato e ti è stato restituito: se un cliente rifiuta un pacco alla consegna e riceviamo informazioni di tracciabilità che indicano che il pacco ti viene restituito, rimborseremo automaticamente il cliente e addebiteremo sul tuo account l’importo del reclamo. Ciò non influisce sullo stato dell’account o sulla metrica Percentuale ordini difettosi."
Direi di sì
"Rimborsi
Se acquisti un prodotto in qualità di consumatore e lo restituisci entro 14 giorni di calendario dalla consegna, esercitando il diritto di recesso, il venditore ti rimborserà i costi di spedizione sostenuti per ricevere il prodotto e il prezzo pagato per il suo acquisto, secondo le seguenti modalità:
- Se restituisci un articolo che fa parte di un ordine comprensivo di altri articoli, il venditore rimborserà le spese di spedizione relative all’articolo che hai deciso di restituire.
- Se restituisci tutti gli articoli di un ordine, il venditore rimborserà le spese di spedizione relative all’intero ordine.
- Il venditore rimborserà solo le spese di spedizione standard sia per articoli consegnati in Italia sia per articoli consegnati al di fuori dell’Italia.
- Se il venditore predispone il ritiro dell’articolo presso la tua abitazione, potrebbe chiederti di pagare i costi di ritiro e, se utilizzi un’etichetta di reso prepagata, detrarrà i costi di spedizione dall’importo totale del rimborso.
- Se rifiuti di restituire l’articolo, il venditore non è tenuto a rimborsare o sostituire l’ordine, a meno che non siano stati presi accordi diversi."
Ci sarebbero i “costi di ritiro” ma non avendo il cliente usato un’etichetta prepagata presumo che potrebbe nel caso in cui volesse, vincere un reclamo A-Z.
9 replies
Seller_eV6TVBL0wx7k8
In realtà se spulci le miriadi di condizioni di vendita, troverai che per gli acquisti fatti tramite marketplace non è possibile recedere rifiutando l’ordine.
Ma questo è sulla carta, se il cliente vuole prendersi la questione e crearti problemi, con tanto di eventuale feedback negativo, saranno più grattacapi dopo, vedrai!
Magari, vedi prima se riesci a concordare una riconsegna tra 5-7 giorni (oramai il virus si negativizza in pochi giorni), anche pagando un po’ di giacenza. In alternativa, se proprio non vuole la merce (ed il covid potrebbe essere una scusa), ti conviente togliere la tarantella di mezzo, fatti rientrare la spedizione e rimborsagli la cifra integrale (purtroppo ci rimetterai i costi di trasporto A/R) 
Ho visto la tua vetrina ed hai pochi feedback, anche se tutti positivi e le tempistiche di spedizione non sono proprio un fulmine di guerra! Quindi ti sto dando il consiglio anche in base al tuo status, per preservane l’integrità delle metriche 
Seller_9o4yPY27fzQwz
Dall’inizio della pandemia i corrieri e i postini non fanno più firmare la ricevuta di consegna. In caso di rifiuto del pacco noi tratteniamo sia le spese di spedizione sia quelle di rientro, prima informiamo con messaggio il cliente in modo che rimanga traccia su Amazon della nostra azione
Seller_TFShcLxc6MI0P
secondo me puoi emettere rimborso parziale trattenendo le spese di ritorno del pacco…
