L'ASSISTENZA VENDITORI DI AMAZON MIGLIORA?
OGGI 28 AGOSTO 2024 CI SENTIAMO PROTAGONISTI DI UN EVENTO INTERESSANTE.
RICEVIAMO DUE TELEFONATE (NON RICHIESTE) DALL'ASSISTENZA VENDITORI RELATIVAMENTE AD UNO DEI TANTI CASI APERTI CHE ABBIAMO, NOI COME LA MAGGIOR PARTE DEI VENDITORI SU AMAZON, NELLO SPECIFICO UNA PRESUNTA VIOLAZIONE DEL MARCHIO CON LA CONSEGUENTE MODIFICA DELL'INSERZIONE CHE PERò NON SI MODIFICA
DUE INTERLOCUTORI ITALIANI CHE PADRONEGGIAMO E CAPISCONO LA LINGUA ED I VOCABOLI UTILIZZATI! (PRIMA SORPRESA)
ENTRAMBI GARBATI ED IL PRIMO MOLTO PAZIENTE NEL GESTIRE IL NOSTRO INIZIALE FASTIDIO (PENSAVAMO ALLA SOLITA PERDITA DI TEMPO), NESSUN SUSSIEGO (SECONDA SORPRESA).
SUPERATO IL NOSTRO FUOCO DI SBARRAMENTO INIZIALE, ENTRIAMO NEL MERITO E RISCONTRIAMO (TERZA SOPRESA) PADRONANZA DELL'ARGOMENTO SUGGERIMENTI MIRATI E CONCRETI (NIENTE RINVII A PAGINE O PROCEDURE INESISTENTI) ATTENZIONE AGLI ERRORI DEL SISTEMA DA NOI SEGNALATI ED UNA CONCLUSIONE FATTIVA CON L'INDICAZIONE DI UNA SOLUZIONE POSSIBILE (INCOMBE SEMPRE L'ARROGANTE DIPARTIMENTO TECNICO, IN QUESTO NESSUNA NOVITà).
IL PROBLEMA è SEMPRE Là, L'INSERZIONE NON è STATA RIATTIVATA, MA L'APPROCCIO CI SEMBRA CAMBIATO. CI è SEMBRATO COSTRUTTIVO, CONTRARIAMENTE A QUANTO SUCCESSO IN QUESTI LUNGHI ANNI DI MILITANZA SU AMAZON E DI ASSOLUTO ABBANDONO QUANDO NON DI SFOTTò, CON DUE SOLE ECCEZIONI, UNA CE LA SIAMO DIMENTICATA, TANTO è LONTANA NEL TEMPO ED UNO è L'INTEVENTO DI @Morgana_Amazon UN PAIO DI MESI FA.
CHE STIA SUCCEDENDO QUALCOSA DENTRO AMAZON CHE VA IN DIREZIONE DELLA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO RECIPROCAMENTE VANTAGGIOSO?
HANNO CAPITO CHE SONO SEDUTI SU DI UNA POLVERIERA?
LO CAPIREMO A BREVE, MAGARI RICEVENDO QUALCHE ALTRO CONTRIBUTO DA QUALCHE ALTRO VENDITORE CHE STA VIVENDO ESPERIENZE ANALOGHE.
VI TENIAMO AGGIORNATI
VENDITORI AMAZON VIT
12 replies
Seller_qo8reWtYusxx9
Sicuro che non sia una allucinazione ?...
Seller_xVYVyHZT8Hq1R
Poi vi siete svegliati sudati col cuore che batteva forte
Seller_A8uH5aXPUdna6
CREDO DI POTERE DIRE CHE AVETE RAGIONE.
PROATTIVITA', COMPETENZA, ATTENZIONE, SUGGERIMENTI.... TUTTO INUTILE
CI SIAMO ILLUSI!!
TANTA FUFFA TUTTO INUTILE, SOLO APPARENZA.
NON SOLO L'INSERZIONE NON è STATA RIATTIVATA MA CONTINUANO A DISATTIVARE ALTRE INSERZIONI PER LE QUALI SONO STATE INSERITE LE MODIFICHE MA CHE LA PIATTAFORMA NON RECEPISCE.
INEFFICIENZA DEL SISTEMA CHE SI SCARICA SUI VENDITORI.
PECCATO, E' STATO UN SOGNO MA CI SIAMO SVEGLIATI, NON è CAMBIATO NULLA!!
Seller_y37EyCQVm0qZh
Anche a me ha chiamato uno di amazon, diciamo di livello superiore, per la sfilza di feedback negativi che lascio per ogni caso irrisolto. Uno preparato insomma, che ha capito tutti i casi per i quali avevamo una ragione sfacciata, è intervenuto uno ad uno e nel nostro stupore più assoluto ce li ha risolti. Potrebbe essere forse questa la strada da seguire: feedback negativi a catena lamentando ogni volta l'incompetenza dei vari BABALAGA, SINGH, ASMED, ecc... che fanno solo perdere tempo senza arrivare al dunque.
Ma poi come se non bastasse, dopo qualche giorno ci siamo trovati nuovamente di fronte a casi irrisolti dai soliti incompetenti, ho ricontattato questa persona di amazon (Giovanni il nome) ed è intervenuto nuovamente contattando a sua volta i vari dipartimenti e trovando soluzione a tutte le problematiche.
Faccio un esempio: ci arriva una penalizzazione sulla metrica perchè non abbiamo emesso la fattura entro 24 ore. Ma come facevamo ad emettere la fattura se il cliente ancora non aveva pagato? Penalizzazione tolta.
Oppure come la violazione del brand PELI (descrizione in un inserzione di un rasoio). Intervenuto lui è tolta subito la violazione. Ed altre situazioni ancora.
Insomma c'è ancora speranza, ma secondo me deve partire da noi la pressione forte affinchè amazon metta a nostra disposizione gente preparata, come quelli dello stato dell'account che li trovo molto pazienti e competenti.
