Han suprimido todos mis listings por el Ratio de envíos con seguimiento
Hola a todos
El pasado viernes día 13 me encuentro con un mensaje de Amazon, indicando que han suprimido practicamente todos mis listings ya que el ratio de envío con seguimiento estaba a 0.
Nosotros trabajamos con ONTIME, ya que nuestros paquetes son palets bastante voluminosos y no podemos enviar con cualquier agencia. Siempre aportamos números de seguimiento válidos, pero por algún motivo Amazon no los acepta.
Hace algo más de un mes, al ver este problema, abrí un caso para intentar solucionarlo antes de que pasara esto. Por supuesto el caso cayó en saco roto, y simplemente me fueron dando largas hasta que finalmente cerraron el caso sin hacer nada.
He hablado por teléfono con atención al vendedor, me han confirmado que al comprobar los datos ven que los números de seguimiento que aportamos son válidos, aún así seguimos con todos los listings suprimidos, más las pérdidas que eso conlleva.
¿Alguién más se ha encontrado en esta situación? Ahora mismo me encuentro enviando recursos para solucionar esto, pero la información que me piden es absurdas (facturas.. facturas de qué???)
En fin, espero que alguien pueda arrojar algo de luz
11 replies
Seller_b9wdi4HNHFZYS
Es algo aislado como siempre, a mi ya me han dado el aviso ... espero no caer con todo el equipo ...
Seller_ESlBgVsFAUZiO
Esto es lo que me han respondido soibre este tema:
Saludos desde el servicio de atención a socios de ventas de Amazon:
Entiendo su preocupación en cuanto a números de seguimiento de TIPSA.
Después de una mayor investigación, le informamos que TIPSA ya no proporciona información de seguimiento a Amazon y, por lo tanto, Amazon no puede informar a los clientes de la entrega del paquete. Debe empezar a enviar tus paquetes con uno de los otros transportistas integrados de Amazon para poder rastrear los envíos en Seller Central.
Lamento que esta no fuera la respuesta que esperabas, pero representa nuestra política en este momento. Agradecemos enormemente tu comprensión.
Gracias por tu paciencia.
Yo de momento no tengo nada suprimido
Seller_cCqSGwJE0hlOS
Buenas...
A mi llevan, desde hace 4 meses, mandandome un mail semanal que dice que siguen investigando mi caso, y que en breve lo solucionaran... y es lo mismo, pongo el seguimiento y amazon no lo identifica, he probado con varias agencias, pero nada.
Solo hay una solucion, o compras envio o FBA
Seller_GBXPpoKnLcsNh
Nos ha pasado lo mismo con varios listings. Nos los han cerrado por el ratio de envíos con seguimiento. Los listings son de productos voluminosos que enviabamos con una empresa de transporte no integrada en Amazon.
Desde hace 13 años estamos vendiendo y enviando estos productos en Amazon. Siempre hemos seleccionado en empresa de tranporte "Otra" y en los campos correspondientes hemos escrito el nombre de la empresa de transporte, el servicio y el número de expedición.
En estos 13 años nunca ha sido esto un problema, hasta hace un par de meses que empezó a bajarnos el ratio de seguimiento.
Contactamos con Amazon y un agente, por teléfono, nos decìa que todo estaba bien que seguramente se trataría de algún problema de Amazon, ya que en el informe descargado aparecía el símbolo = delante del número de expedición (nosotros solo poniamos el número de expedición). Abrieron un caso y nada al final lo cerraron sin darme ninguna solución.
Ahora nos encontramos con todos los listings de estos productos cerrados y nos indican que enviemos un recurso.
Vamos a enviar un recurso indicando que vamos a cambiar estos envíos a una empresa de transporte integrada. La empresa es ONTIME, pero claro, viendo lo que te ha sucedido nos vamos a encontrar en las mismas.
Esperamos que se resuelva.
Seller_8rqoiKeMcrrcs
Buenos días, estamos en la misma situación que vosotros, también des de hacer una semana.
Indicamos los numeros de expedicion de ONTIME (12 digitos) y nos indican que estamos a 0...
Hemos pasado un monton de recursos y nada.
Seller_Szvqbr3fRdNyH
@Nano_Amazon¿Podrías revisar esto? Llevamos con todos los listings desactivados casi una semana, facturando 0. Me han confirmado por teléfono desde Asistencia de Estado de la Cuenta que, al comprobar varios pedidos con los números de seguimiento que hemos aportado, han verificado que todos son correctos. Por lo que me han desactivado los listings "por error".
Además, dicen que pueden tardar hasta otra semana más en dar una respuesta al recurso (sin saber si ésta será favorable o no). No podemos seguir así más días, por favor es muy urgente.
Seller_uvaYgX3E0E1b5
Hola
mi empresa se encuentra en la misma situación, nos han desactivado todos los listing desde hace una semana, y nuestro principal transportista resulta ser Ontime.
Tras abrir muchos casos atención al vendedor de Amazon nos ha confirmado que Ontime a pesar de estar en el desplegable no está integrado en Amazon, por lo tanto, la única forma que no nos afecte el ratio es insertar la información de seguimiento como si fuera nuestra propia logística. Seleccionando como transportista Logística propria y como servicio de envio Self delivery.
Nose si alguen de Amazon puede aqui confirmar la información
