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Remboursement retour client
Bonjour,
Je n'ai pas reçu de réponse du service client et donc je vais poser la question ici : je n'arrive pas à retomber sur mes comptes depuis qu'il ont mis de la TVA sur les frais . Je m'explique
Vente initiale : 44 Euros - le client me renvoie le produit je lui rembourse : 44 Euros moins les frais de retour.
C'est que j'ai du mal a comprendre : c'est le calcul du remboursement client
prix HT produit 29,17 Euros HT - frais de port retour de 3,91 Euros HT : 25,26 Euros et pourtant Amazon me met 25, 91 Euros
et forcement ensuite cela fait un remboursement de 40,09 Euros et selon moi cela devrait etre 39,31 Euros ( 44 Euros TTC moins frais de retour de 4,69 Euros)
c'est quoi le truc ?
33 replies
Seller_mP5LCBgqOKx3o
Bonjour,
Ce que je ne comprends pas dans votre relevé de transaction c'est que vous devriez avoir la ligne en rouge de remboursement qui apparait comme ici :
Parce que la de visu on dirait que la partie du haut et les transactions associés n'ont rien a voir ensemble,
Cordialement
Seller_SDGXELmTOGUow
bonsoir, je ne sais pas si cela peut aider dans cette discussion, mais saviez vous que lors d'un remboursement à un client, amazon pouvait conserver une partie de la commission ?
https://sellercentral.amazon.fr/help/hub/reference/G21531
https://sellercentral.amazon.fr/help/hub/reference/G200387220
Seller_MvqeRib2H82lo
perso j'ai abandonné depuis longtemps
aucune facturation et ou frais Amazon tombe juste, j'ai a plusieurs reprise donné les documents d'Amazon a mon expert comptable ( commissaire aux comptes ) qui n'a jamais compris il l'a même fait voir a des collègues et eux aussi jamais trouvé .
jamais un seul décompte Amazon n'est tombé juste depuis 8 ans, les seul qui étaient juste quand j'avais un compte privé, mais depuis que je suis en pro et cela est voulu trop compliqué et toujours faux.
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_z7j4laQj3LMbE,
Si vous avez un cas qui reste sans réponse en lien à ce problème, je peux le transférer pour vous obtenir une retour définitif.
Tenez-moi informée en cas de besoin.
Ange d'Amazon
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