Mit Wirkung zum um 30. Oktober 2024 aktualisieren wir im deutschen, französischen, italienischen und spanischen Store die Rückgabebedingungen für schwere und sperrige Artikel (Artikel, die mehr als 31,5 kg wiegen oder deren längste Seite mit Verpackung 175 cm überschreitet) mit Versand durch Verkäufer. Im Store des Vereinigten Königreichs wurde diese Änderung bereits im August 2024 umgesetzt.
Sie müssen nun bei schweren und sperrigen Artikeln mit Versand durch Verkäufer zusätzlich zur Abholung der Warenrücksendung an der Haustür sowie einer Erstattung an den Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten. Hinsichtlich der Kostenübernahme für die Rücksendung bleiben die Rückgabebedingungen unverändert. Der Erstattungsbetrag hängt gemäß unseren bisherigen Rückgabebedingungen vom Grund für die Warenrücksendung und vom Zeitplan ab. Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie unter den Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.
Die Abholung schwerer und sperriger Artikel an der Haustür schafft bei Kunden in unserem Store ein einheitliches Rücksendeerlebnis, da diese Option bereits für Warenrücksendungen von Artikeln mit Versand durch Amazon und Seller Flex verfügbar ist. Sprechen Sie mit Ihrem Transportdienst, um zu gewährleisten, dass die Abholung an der Haustür Teil des aktuellen Vertrags ist. Nehmen Sie ggf. erforderliche Aktualisierungen vor.
Wenn der Kunde damit einverstanden ist, können Sie statt der Abholung an der Haustür weiterhin eine teilweise Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten. Sie müssen dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer für das ersetzte Teil mitteilen und den Code für die Ursache "Rücksendeantrag storniert" im Rücksendeantrag angeben.
Um Kunden Einblick in Ihre Rücksendevereinbarungen zu gewähren und unnötige A-bis-Z-Garantieanträge oder Auswirkungen auf Ihre Rate an Bestellmängeln zu vermeiden, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
- Sie müssen einen Rücksendeantrag innerhalb von 48 Stunden genehmigen oder ablehnen, wenn der Antrag nicht automatisch genehmigt wird.
- Informieren Sie Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Genehmigung von Rücksendeanträgen über das Käufer-Verkäufer-Postfach, dass der Abholprozess begonnen hat. Geben Sie unbedingt die geschätzte Abholzeit an und laden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett und die Sendungsverfolgungsnummer hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen.
- Organisieren Sie die Abholung an der Adresse des Kunden.
- Vereinbaren Sie mit dem Kunden einen Zeitplan, mit dem die Abholung nach maximal drei Versuchen erfolgreich ist.
Weitere Informationen zu den Anforderungen für Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter A-bis-Z-Garantieanträge vermeiden und Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen.
Fragen zu Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu schweren und sperrigen Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer.
Weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln mit Versand durch Verkäufer finden Sie unter Verwaltung von Warenrücksendungen.
