caso 10857694302 ordine 403-9658416-6929122
La cosa assurda che nonostante la cliente, con mail del 24-feb-2025 13.41 confermi l'errore e vuole cancellarlo, noi forniamo istruzioni dettagliate su come fare ma la cliente non ci riesce (probabilmente a causa di un bug nel sistema amazon).
Il giorno 26 febbraio la cliente ci ha confermato testualmente via mail quanto segue: "Avendo provato più volte a rimuovere il feedback inviato per errore ho contattato l’assistenza Amazon chiedendo aiuto. Dopo avermi dato suggerimenti sul da farsi ma senza riuscire a raggiungere alcun esito l’operatore che mi ha risposto si è fatto carico di segnalare la cosa direttamente all’assistenza tecnica aprendo una pratica per la cancellazione del suddetto feedback. Ha anche aggiunto che avrebbe comunicato anche a voi l ‘apertura di tale pratica"
Oggi è il 6 marzo e il feedback errato è ancora visibile e nessuno di Amazon ci ha contattato per risolvere questa situazione paradossale. A questo punto, se anche l'operatore di Amazon non è riuscito ad assistere la cliente, pensiamo ci sia un grave bug nel sistema di Amazon.
Abbiamo aperto più di un caso con l'assistenza amazon, l'ultimo è il nr. 10857694302 a cui Amazon Risponde testualmente:
"Ci risulta che tu abbia un problema in merito al feedback negativo ricevuto per il numero dell'ordine 403-9658416-6929122. La ringraziamo per averci fornito informazioni dettagliate sulla situazione. Desidero rispondere alle sue preoccupazioni in base alle nostre politiche e alle informazioni disponibili.
In generale, Amazon non rimuove il feedback degli acquirenti anche se il feedback è ingiustificato o se il problema è stato risolto. Ci sono solo situazioni specifiche in cui Amazon può rimuovere o barrare il feedback degli acquirenti, per esempio nel caso in cui contenga linguaggio osceno, informazioni personali che permettono di identificare o è interamente una recensione del prodotto.
In questo caso, anche se il cliente ha confermato che il feedback negativo era destinato a un altro articolo e potrebbe esserci un problema tecnico che ne impedisce la rimozione, tali circostanze non rientrano nei criteri per la rimozione del feedback da parte di Amazon.
La invito a fare il passo appropriato per pubblicare una risposta pubblica al feedback che spiega la situazione. In questi casi, questa è la linea consigliata, in quanto consente ad altri clienti di visualizzare la tua spiegazione quando visualizzano il feedback.
Per quanto riguarda l'impatto sulle sue metriche sulla performance, comprendo la sua preoccupazione in merito al calo della sua percentuale di feedback positivo. Tuttavia, il sistema di Amazon calcola queste metriche in base a tutti i feedback validi ricevuti e non possiamo modificare manualmente tali percentuali."
Considerato che questi casi non sono isolati e che a perderci, riguardo all'impatto sulle sue metriche sulla performance, siamo noi venditori che ci impegniamo a fornire un buon sevizio,
chiedo cortesemente a @Simon_Amazon, @Morgana_Amazon , @Minerva_Amazon se potete verificare
