Tout savoir sur les réclamations SAFE-T : Suis-je éligible pour un remboursement SAFE-T ?
Bonjour à tous,
Êtes-vous membre des programmes Seller Fulfilled Prime (SFP), ou utilisez-vous les étiquettes de retour prépayées d'Amazon pour vos commandes expédiées par le vendeur ? Si Amazon a émis un remboursement à un acheteur en votre nom, mais que vous avez rencontré un problème avec l'article retourné, et que ce remboursement a été émis dans les 60 derniers jours, vous pourriez être éligible pour une réclamation SAFE-T.
Suite aux questions sur les réclamations SAFE-T dans le forum, voici un aperçu de : quand vous pouvez déposer une réclamation SAFE-T, dans quels scénarios vous n'êtes pas éligibles, et que faire si une réclamation est refusée.
Exemples de scénarios éligibles pour SAFE-T :
- Problème avec un produit retourné : Un acheteur retourne un produit endommagé, incomplet ou différent. Lors de la réclamation, téléchargez des photos de l'article retourné et de l'emballage (étiquette de retour clairement visible).
- L'acheteur a reçu un produit de remplacement : L'acheteur a accepté un remplacement avant qu'Amazon n'émette le remboursement, et vous avez fourni le remplacement. L'accord de l'acheteur doit être visible dans les messages Acheteur-Vendeur et vous devez fournir le numéro de suivi du produit de remplacement lors de la réclamation.
- Produit renvoyé en dehors de la fenêtre de retour : A savoir qu'il y a une fenêtre de retour prolongée pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre.
- Frais de retour à la charge de l'acheteur : Si le coût du retour a été remboursé alors que l'acheteur en était responsable selon les codes de motif de retour pour les retours prépayés, vous pouvez déposer une réclamation SAFE-T pour récupérer ces coûts.
Exemples de scénarios non éligibles pour SAFE-T :
- Remboursement émis par le vendeur : Seuls les remboursements émis par Amazon sont éligibles pour SAFE-T. Si il n'y a pas eu remboursement de la part d'Amazon, et que l'acheteur retourne le produit dans une condition différente, vous pouvez déduire (jusque 100%) du montant du remboursement (voir Effectuer un remboursement partiel).
- Commandes relevant d'une autre politique Amazon : Vous ne pouvez pas déposer une réclamation SAFE-T pour les commandes FBA, les réclamations garantie AtoZ ou les contestations de prélèvement.
- Perte/dommage en transit : Les pertes ou dommages causés par les transporteurs ne sont pas éligibles au remboursement par Amazon.
- Retour refusé : Si vous avez refusé un retour, vous n'êtes pas éligible pour SAFE-T.
Que faire si une réclamation est refusée? :
- Comprendre le refus : Consultez la page "Gérer les réclamations SAFE-T" et cliquez sur "Voir le message" pour connaître la raison du refus pour une réclamation en particulier.
- Faire appel : Si votre réclamation est refusée malgré le respect des critères d'éligibilité, vous pouvez faire appel dans les 7 jours en fournissant des preuves supplémentaires.
Pour plus d'informations, consultez les politiques SAFE-T :
- Remboursements SAFE-T pour les retours avec Étiquette de retour prépayée Amazon (APRL)
- Remboursements SAFE-T pour les commandes Primes Expédié par le Vendeur (SFP)
Des questions ? N'hésitez pas à les poser ci-dessous.
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Ange d'Amazon