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Stornorate im Griff: So schafft ihr die 2,5% Hürde
Hallo alle zusammen!
Heute möchten wir ein Thema ansprechen, das für alle wichtig ist die „Versand durch Verkäufer“ nutzen: die Stornorate.
Die Stornorate zeigt an, wie viele eurer Bestellungen ihr innerhalb einer Woche storniert und kann großen Einfluss auf eure Verkäuferleistung haben, denn bei einer Stornorate von mehr als 2,5 % können Angebote deaktiviert werden. Deshalb ist es wichtig zu wissen, welche Arten von Stornierungen in die Rate einbezogen werden und welche nicht.
Welche Arten von Stornierungen wirken sich negativ auf eure Stornorate aus?
- Die Bestellung wurde storniert, weil der Kunde euch über das Käufer-Verkäufer-Postfach darum gebeten hat (inoffizieller Stornierungsprozess). Solche Nachrichten werden als "Anfrage von Amazon Kunden" gekennzeichnet.
- Die Bestellung wurde automatisch von Amazon storniert, da ihr den Versand nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Versanddatum bestätigt habt.
- Die Bestellung wurde storniert, weil euer Artikel nicht vorrätig ist, ein Preis- oder Angebotsfehler vorliegt oder ihr vergessen habt die Urlaubseinstellungen zu aktivieren.
- Ihr habt die Bestellung storniert, weil die Adresse unzustellbar war oder der Käufer nicht reagiert hat.
Welche Arten von Stornierungen haben keinen Einfluss auf eure Stornorate?
- Die Bestellung wurde storniert, weil der Kunde die Stornierung offiziell beantragt hat.
- Die Bestellung wurde automatisch von Amazon storniert, da die Zahlungsüberprüfung fehlgeschlagen ist.
- Die Bestellung wurde automatisch von Amazon storniert, da wir festgestellt haben, dass es sich beim Käufer um einen Betrüger handelt.
Merke: Der offizielle Weg für Käufer, um eine Bestellung zu stornieren, besteht darin, unter Mein Konto auf Meine Bestellungen zu klicken und dann Artikel stornieren auszuwählen. Auf der folgenden Hilfeseite findet ihr eine genaue Anleitung dazu: Stornierungen von Bestellungen.
Was tun wenn z.B. Adressprobleme vorliegen, aber der Käufer nicht reagiert?
Wenn der Käufer auf eure Nachricht im Käufer-Verkäufer-Postfach nicht reagiert hat, könnt ihr diesem eine wichtige Nachricht schicken (klickt auf den Link für eine Anleitung dazu).
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, könnt ihr euch an den Transportdienst wenden und ihn bitten, das Produkt zurückzusenden, da der Käufer nicht antwortet. Wenn ihr das Produkt in Empfang genommen haben, könnt ihr die Wiedereinlagerungsgebühr von der Bestellung abziehen und eine Erstattung veranlassen.
Um mehr zum Thema zu erfahren, könnt ihr euch auch gerne die Häufig gestellten Fragen zur Stornierungen anschauen.
Aber vielleicht hat hier der ein oder andere von euch noch Tipps parat um Stornierungen zu vermeiden?
Wir freuen uns auf eure Beiträge!
Lasst uns auch wissen, ob ihr Beiträge wie diesen hilfreich findet indem ihr einen Daumen hoch 👍 oder runter 👎 gebt, oder einen Kommentar da lasst 😊
56 replies
Seller_RNcG9mBJUvsvL
Ja, und das kommt ebenfalls von Amazon und wurde hier nicht genannt. Aber warum wurde hier kein Beispiel bezügl. Adressproblemen genannt, wenn der Artikel noch nicht verschickt worden ist. Wenn z.B. der komplette Ort mit PLZ fehlt und der Käufer nicht reagiert?
Wie oben im Tread beschrieben würde eine eigene Stornierung in die Stornorate gehen oder wenn man nicht storniert, nach 7 Tagen von Amazon storniert, was ebenfalls in die Stornorate geht. Und einfach zu verschicken wäre ökologisch und ökonomisch Unsinn.
Lösung: Versand bestätigen und dann sofort eine Erstattung veranlassen wegen Lieferadresse unzustellbar.
Seller_FJChsitX8Vq0L
Das ist die Lösung, um die Stornoquote nicht zu belasten. Es besteht aber die Gefahr, sich negative Bewertungen einzuhandeln. Wenn ich VOR Versand wegen fehlener Adressdaten storniere, kann der Käufer keine negative Bewertung abgeben. Wenn ich NACH Versandbestätigung storniere, dann kann er leider negativ bewerten.
Die beste und einzige Lösung wäre, dass Stornos wg. fehlender Adressdaten nicht in die Quote einfliessen.
@Jona_Amazon, Du hast die Frage ja schon richtigerweise aufgeworfen:
Aber leider nicht beantwortet. Wenn die Adresse unvollständig ist, dann KANN ich ja gar nicht verschicken. Und wenn der Käufer nicht reagiert, MUSS ich stornieren. Und genau dafür braucht es eine Lösung
Seller_RNcG9mBJUvsvL
Das stimmt so nicht. Der Käufer kann grundsätzlich dich negativ bewerten, wenn du stornierst, selbst dann wenn er selber eine Stornierungsanforderung geschickt hat, ja sogar wenn Amazon die Bestellung als noch ausstehend storniert und du von dem potenziellen Käufer überhaupt nichts weißt. Alles schon erlebt. Aber noch nie erlebt habe ich, dass nach Versandbestätigung einer negativ bewertet hat, wenn die Erstattung wegen Lieferadresse unzustellbar erfolgt. Diese Methode machen wir sogar bei Käufern die auf der Blacklist stehen und wurde uns seitens Amazon auch so empfohlen es zu händeln.
Seller_u7ZOXgQQy5Mb7
Hallo,
was ist, wenn die Versandadresse im Ausland liegt, ich aber keinen Versand ins Ausland mache?
Fehler von Amazon?!
Seller_13CfRgxotpxW5
Könnt Ihr das bitte auch dem Käuferservice mitteilen? Ich habe folgende Nachricht erhalten, muss nun den Käufer noch einmal bitten den Weg über die Bestellung zu gehen um stornieren zu dürfen. Als Käufer würde ich erst einmal irritiert sein wenn mir das nicht der Käuferservice direkt sagt....
Liebe(r) Amazon-Seller,
dies ist das Amazon-Kundenservice-Team. Ein Kunde hat sich mit einigen Fragen zu einem Kauf, den er bei Ihnen getätigt hat, an uns gewendet. Hier ist eine Beschreibung des Problems:
Produkt:
Bestellnummer:
Rücksendung beantragt: Nein
Grund für Kontakt: Der Kunde möchte diese Bestellung stornieren.
Bitte antworten Sie innerhalb von 48 Stunden auf diese Anfrage.
Vielen Dank!
Amazon-Kundenservice
Seller_3r8cc6dXpFYiE
Ist zwar ähnlich schon angesprochen worden aber hier noch ein bisschen deutlicher.
Jeder seriöse Versandhändler ab einer gewissen Größenordnung hat eine Adressvalidierung um keinen Datenmüll ins System zu bekommen.
Ja - wer sich als Logistiker versteht und vor allem davon lebt das er von Händlern für seine Logistikleistung bezahlt wird, freut sich natürlich viele Pakete die offensichtlich niemals zugestellt werden können raus zu schicken denn dann verdient er sogar noch an der Einlagerung.
Hinsichtlich der Stornierungsquote wäre es vermutlich die wirksamste Lösung runter zu kommen.
Ich spreche hier nicht nur von Menschen ohne Familiennamen, Hausnummer oder so sondern ganz speziell von den sogenannten Packstationen, Postfilialen und ähnlichem für die der größte Paketdienstleister von amazon konkrete Vorgaben gemacht hat wie Sendungen an diese adressiert werden müssen.
Dem kleinen Marktplatzhändler bringt es nichts zu wissen das DHL ALLES tut um Amazon Kartonagen auf jeden Fall zuzustellen denn wenn wir selbst versenden kennt der Paketbote Ivan plötzlich nicht mehr und wir werden von Ivan angeschnautzt weil der Paketbote nicht am Plattenbau geklingelt hat.
Genau so wie Heinz, der über der Postfiliale sauer ist wenn wir sagen: Postfiliale Müllerstrasse ist keine von den DHL Systemen akzeptierte Lieferadresse - wer an Postfilialen liefern lässt muss seine persönliche Postnummer angeben (ja, ich weis - wer nicht über DHL validiert bekommt trotzdem sein Versandlabel).
Arbeitet halt wenigstens an dieser Geschäftskritischen Stelle so wie es Profis machen würden - ich wäre sehr dankbar!
Ansonsten noch die Bitte an @Jona_Amazon- kannst du bitte die Richtlinie o.ä. verlinken auf die ich verweisen kann wenn mal wieder ein Kunde via A-Z Fall die Wiedereinlagerungsgebühr auf meine Kosten zurück erhalten hat?
Bestimmt kann ich dort auf herausfinden wie ich diese Gebühr korrekt errechne denn bislang trau ich mich nur die 5-6,-€ welche mir DHL für den Rücktransport berechnet abzuziehen aber für die Wiedereinlagerung fallen ja tatsächlich weitere Kosten an.
Danke im Voraus!
Seller_we1HQcag9Rqu9
allein dieser Grund ist schon ne absolute Frechheit. was können wir dafür, wenn die Kunden falsche oder unvolständige Lieferadresse angeben oder zu d u m m sind, ihre Mails zu lesen ?
Seller_pafxPudBCsklC
- Ihr habt die Bestellung storniert, weil die Adresse unzustellbar war oder der Käufer nicht reagiert hat.
Das da überhaupt erwähnen ist eine Frechheit. Ist Amazon mit seinen Hunderttausenden von Mitarbeitern nicht in der Lage, technisch eine Adressvalidierung durchzuführen?
Seller_a5PLEXUf2x4XB
(WICHTIG)
das muss in die Art keinen Einfluss verschoben werden.
"Ihr habt die Bestellung storniert, weil die Adresse unzustellbar war oder der Käufer nicht reagiert hat."
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