Wir haben eine negative Bewertung eines Kunden erhalten. Wortlaut "Es handelt sich um Fälschungen". Rein rechtlich sind wir hier denke ich auf der sicheren Seite, da dies nicht durch die Meinungsfreiheit von Kunden abgedeckt ist und vor allem die Mehrzahl "Fälschungen" schon gar nicht vom Kunden bewiesen werden kann. (Natürlich handelte es sich sowieso nicht um eine Fälschung, auch das lässt sich nachweisen)
Wir haben die Bewertung weder über den Support noch über den Dialog mit dem Kunden entfernen können.
Es gibt ja massenhaft Anwälte die so etwas anbieten, aber meine Befürchtung ist, dass Amazon uns dann den Account dicht macht, wenn wir den Kunden von einem Anwalt kontaktieren lassen. (Kundenkontakt außerhalb Amazon, Kunden dazu drängen eine Bewertung zu entfernen) - ich finde hier genug Punkte die gegen die Richtlinien verstoßen würden.
Hat jemand Erfahrungen?
