Feedback negativo per ordine consegnato con prova di consegna firmata

Buonasera, ci rivolgiamo in particolare a @Minerva_Amazon, @Morgana_Amazon che avere un supporto in una situazione alquanto frustrante

Abbiamo ricevuto un feedback negativo per il numero di ordine: 304-2233964-0477153, nel quale l' acquirente sostiene di non aver ricevuto il pacco e ci mortifica con un " E' una vergogna!". Il pacco pero' e' stato consegnato e il corriere fornisce anche la prova di consegna firmata. Peccato pero' che per il sistema questo non sia rilevante , chiunque puo' decidere di affermare il falso e per noi non c' e' possibilita' di appello. Le richieste di rimozione e i casi aperti vengono liquidati con risposte automatiche che non tengono conto della falsita' di quanto dichiarato e intanto a causa di questo ci ritroviamo il negozio a rischio in Germania.

Leggiamo di tante situazioni simili su questo forum e ci rendiamo conto di quanto siano penalizzati i venditori , forse basterebbe lasciare piu' discrezionalita' decisionale anche agli operatori che tante volte sono costretti in maniera evidente a limitare la loro attivita' all' invio di link .....