Rimborsi operati da AZ con problemi di restituzione dell'oggetto ed etichette prepagate prodotte da Amazon su cui non si può inoltrare casi SAFE-T

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Rimborsi operati da AZ con problemi di restituzione dell'oggetto ed etichette prepagate prodotte da Amazon su cui non si può inoltrare casi SAFE-T

Buongiorno a tutti @Simon_Amazon@Sarah_Amzn@Minerva_Amazon@Morgana_Amazon,

abbiamo un evidenza di un meccanismo illogico sui rimborsi operati dal team AZ e sui quali ,una volta entrati si ha come risultato lose_lose.

Per procedura quando Amazon opera un rimborso ,questi lo si pò contestare tramite SAFE-T ma se malaguratamente il cliente durante questo frangente di apertura reso apre un AZ questa operazione preclude la contestazione di SAFE-T e si resta intrappolati in AZ con azioni, di questo team, poco logiche o addirittura scellerate.

Portiamo 2 casi in evidenza:

ordine 404-5813576-2632300- il cliente ha restituito tramite etichetta prepagata da Amazon ma questa spedizione è stata smarrita dal corriere ma allo stesso tempo ha aperto un AZ ed il team rimborsa coi nostri fondi (nonostante le prove evidenti di smarrimento) e tutti gli appelli che abbiamo fatto li hanno bocciati ed inoltre non possiamo fare nemmeno SAFE-T->risultato perdi soldi ed etichetta prepagata di reso addebitata

ordine 402-6014404-7621943-cliente apre quattro(4) richieste di reso (tutte motivazioni differenti) poi asserisce che le etichette prepagate (prodotte in automatico da Amazon) vengono rifiutate da poste italiane (il cliente non ha mai restituito l'oggetto) apre AZ ed il team rimborsa coi nostri fondi senza mai aver ricevuto il reso (testimoniato dalla consolle resi di Amazon) -> risultato perdi i soldi e tutti i ricorsi nella stessa medesima condizione.

Detto quanto sopra il risultato è sfiancante ,sembra tirare una pallina al muro!

Possiamo avere un interlocuzione con chi progetta le procedure? Perchè c'è qualcosa che non va...oltre il danno la beffa!

Chiedo ai nostri interlocutori di Amazon di controllare i casi in questione ed arginare queste scelte deleterie nonchè apportare modifiche affinchè non si verifichino più.

Restando in attesa di un VS intervento.

Saluti da Napoli

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Tags:A to Z Claims, Refunds, Return shipment
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Buongiorno a tutti @Simon_Amazon, @Sarah_Amzn, @Minerva_Amazon, @Morgana_Amazon,

giusto per farmi un'idea di come funziona, i moderatori leggono tutti i post che si inoltrano?

Solo quando un post ha una rilevanza viene attenzionato con l'intervento da parte dei moderatori?

Oppure quando un post ha più pollici alzati o visualizzazioni?

Giusto per capire se chiedere alla community di fare hipe per avere una risposta...

Grazie e buona giornata

Saluti da Napoli

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"Inutile bussare qui non aprirà nessuno..." così faceva una canzone di Adriano Celentano.

Quattro e dico (4) settimane fa ho scritto un post con 69 visualizzazioni 4 pollici approvati ma senza nessun seguito dal team moderatori di Amazon.

Forse ,deduco che il post non è di VS gradimento e non avete voglia di investigare per prendere i dovuti accorgimenti.

Anche se so che verrà ancora scansato scrivo l'ennesimo caso guida di oggi 25 giugno 2025.

Ordine

Il cliente apre un AZ e viene subito rimborsato con i nostri fondi ed in più anche un difetto sull'account.

Noi controlliamo lo stato del reso :

l'etichetta di reso è stata creata in automatico da Amazon come affermato dal cliente la spedizione gli è stata restituita da Poste Italiane il 24 giugno 2025.

Dal tracciato evidenziamo che la spedizione non è stata consegnata a noi ma restituita nuovamente al cliente ed allo stato attuale è l'unico interprete che può richiedere a poste informazioni per "Non consegnato, restituito all’origine." è Amazon perchè "sottoscrittore del contratto di spedizione" , pertanto contestiamo il reclamo e richiediamo la restituzione dei fondi e lo storno di un operazione /spedizione di reso non gestita o mal gestita.

Ora è da ridere perchè Il team di AZ vede la controversia e scrive:

Perché la contestazione è stata negata?

Abbiamo esaminato i dettagli del reclamo e abbiamo riscontrato che non hai risposto all'acquirente fornendo informazioni valide sul reso nella sua richiesta di reso.

Ma siete seri?!

State scherzando?!

Se il reso è stato autorizzato automaticamente e sempre automaticamente avete prodotto voi l'etichetta prepagata.

Non ho parole mi cascano le braccia e non posso nemmeno fare appelllo...

Nessun SAFE-T è possibile ne prima e ne dopo AZ...

Siamo alle solite :Amazon win-win

Allora @Simon_Amazon, @Sarah_Amzn, @Minerva_Amazon, @Morgana_Amazon, ora posso avere la VS attenzione

Saluti da Napoli

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