Puedo elegir yo empresa de transporte para devoluciones?

Acabo de perder una devolución que me tenía que haber entregado CELERITAS, soy vendedora del plan profesional pero gestiono yo los envíos. No entiendo que Amazon me haya asignado empresas de transporte para la recogida y recepción de devoluciones y no tenga ninguna ventaja al respecto ya que según los colaboradores comerciales con los que he contactado sólo me dicen que ponga una reclamación a la empresa de transporte pero eso sí, que emita el reembolso. Es justo esto? La reclamación va a caer en saco roto. A ver si alguien me puede ayudar al menos en lo referente a proporcionar yo la empresa de transporte y ser yo la que gestione esto directamente