A-Z Garantieantrag nach Stornierungsanfrage

Hallo Zusammen,

habe den Fall dass mich das Amazon-Kundenservice-Team anschreibt mit dem Grund " Hallo ; Kunde will den artikel storniert haben weil schon zu spät sollte geschenk sein danke . Bitte antworten Sie innerhalb von 48 Stunden auf diese Anfrage."

Ich habe höflich darauf geantwortet dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist (nach Amazon Richtlinie) da bereits als versendet markiert.

Daraufhin habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Zwei Tage später dann aber A-Z Garantieantrag, dass Ware nicht erhalten. Und natürlich von Amazon sofort durchgewunken - auch der Widerspruch wurde abgelehnt.

Wie soll ich wissen dass die Ware nicht angekommen ist wenn es nicht an mich kommuniziert wird?

Ich glaube eher dass das Kundenservice-Team hier nicht verstanden hat was der Kunde genau will und die fehlerhafte Info an mich weitergegeben hat.

Hat jmd eine Idee was ich da noch machen kann?

Danke