Buongiorno.
Desidero sottoporre all’attenzione a tutti voi Venditori e Moderatori una situazione legata a un feedback negativo che riteniamo ingiustamente assegnato.
Ordine: 403-7141683-3718705
Il cliente ha lasciato un commento negativo in quanto l’articolo non risultava ancora consegnato al momento della recensione. L’ordine era tuttavia regolarmente in transito con il corriere BRT e la consegna è avvenuta con 2 giorni di ritardo rispetto alla stima prevista.
Abbiamo contattato il cliente tramite messaggistica Amazon, spiegando che utilizziamo diversi corrieri affidabili e che purtroppo, seppur raramente, possono verificarsi ritardi logistici non imputabili alla nostra gestione diretta. Il cliente ha risposto affermando che non intende rimuovere il feedback, nonostante il pacco sia stato consegnato, perché – cito testualmente – “ha di meglio da fare (lavorare)”.
Ci dispiace per l’esperienza del cliente, ma riteniamo che il feedback sia legato esclusivamente a un ritardo nella spedizione, e non rifletta la qualità del nostro servizio o del prodotto. Abbiamo già aperto un caso tramite Seller Central, ma la rimozione è stata rifiutata.
Chiediamo cortesemente un riesame da parte vostra per valutare se questo feedback possa rientrare tra quelli idonei alla rimozione, trattandosi di un evento legato alla logistica e risolto con la consegna avvenuta.
@Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Seller_bNtjEMBsIkuv2
Grazie per il vostro supporto e per l’attenzione.
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