I was mistaken by Amazon as selling fake goods. What should I do?
Guten Tag Cabin
Ihr Amazon-Verkäuferkonto wurde vorübergehend deaktiviert, da Sie Artikel anbieten, die möglicherweise gefälscht sind. Ihre Angebote wurden entfernt. Ihr Guthaben wird nicht an Sie ausgezahlt, sondern bleibt auf Ihrem Konto bestehen, während wir mit Ihnen an der Lösung der folgenden Angelegenheit(en) arbeiten.
Warum ist das passiert?
Wir haben Ihr Konto überprüft und entschieden, dass Sie nicht mehr bei Amazon verkaufen dürfen, da Sie Artikel anbieten, die möglicherweise gefälscht sind. Um sicherzustellen, dass Kunden unbesorgt bei Amazon einkaufen können, fordern wir routinemäßig zusätzliche Dokumentation von Verkäufern an, um ihre Kontoinformationen zu verifizieren und die Echtheit bestimmter Artikel zu bestätigen. Der Verkauf gefälschter Produkte bei Amazon ist strengstens untersagt.
Weitere Informationen über die Amazon-Richtlinien hinsichtlich des Verkauf gefälschter Produkte finden Sie in der Hilfe zu Seller Central:
– Amazon-Richtlinie gegen Produktpiraterie (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201165970)
– Richtlinien und Vereinbarungen (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
Wie kann ich mein Konto wieder aktivieren?
Um Ihr Verkäuferkonto wieder zu aktivieren, senden Sie bitte die folgenden Informationen zu den am Ende dieser E-Mail aufgeführten ASINs bei uns ein:
– Kopien der innerhalb der letzten 365 Tage ausgestellten Rechnungen, Kaufbelege, Verträge, Lieferscheine oder Vollmachten Ihres Lieferanten. Die angegebene Artikelmenge sollte Ihrem Lagerbestand entsprechen.
– Wenn Sie nicht der Markeninhaber sind, legen Sie eine Vollmacht und alle Dokumente einschließlich Vollmachten vor, um eine gültige Lieferkette nachzuweisen.
– Wenn Sie der Markeninhaber sind, legen Sie eine Kopie des Zertifikats für die eingetragene Marke sowie des Eintrags ins Handelsregister oder des Personalausweises vor.
– Kontaktdaten Ihres Lieferanten, einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse, E-Mail-Adresse und Website.
Sie können nur Dateien im PDF-, JPG-, PNG- oder GIF-Format senden. Diese Unterlagen müssen echt und originalgetreu sein. Eventuell kontaktieren wir Ihren Lieferanten, um die Unterlagen zu überprüfen. Selbstverständlich werden wir diese Daten vertraulich behandeln.
Sie können die Preisinformationen entfernen, aber der Rest der Unterlagen muss sichtbar sein. Sie können die zu prüfenden ASIN(s) markieren oder einkreisen, um die Überprüfung zu beschleunigen.
Wie sende ich die erforderlichen Informationen?
Senden Sie die erforderlichen Informationen bitte an pq-seller-assessment@amazon.de.
Was passiert, wenn ich die angeforderten Informationen nicht bereitstelle?
Wenn wir die angeforderten Informationen nicht innerhalb von 17 Tagen erhalten bzw. nachdem Sie zwei Mal vergeblich Widerspruch eingelegt haben (je nachdem, welches Ereignis früher eintritt), kann Ihr Konto deaktiviert werden.
Wenn Sie keinen erfolgreichen Widerspruch gegen diese Entscheidung einlegen, wird Ihr Guthaben eventuell einbehalten.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Unterstützung bei der Erstellung Ihres Maßnahmenplans erhalten Sie in der Hilfe zu Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200370560). Sie können Ihren Saldo und Ihre Abrechnungsinformationen im Abschnitt “Zahlungen” in Seller Central einsehen. Wenn Sie Fragen dazu haben, schreiben Sie an payments-nachforschungen@amazon.de.
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Freundliche Grüße,
https://www.amazon.de
1 reply
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Newly registered seller accounts are often placed under a review and asked to provide invoices for random ASINs from their inventory without any prior warnings or customer complaints.
Suspensions due to authenticity issues, which were triggered by a bot don’t require a Plan of Action.
All you need to provide are valid unaltered invoices issued within the last 365 days showing detailed buyer and product information.
- Copies of invoices or receipts from your supplier issued in the last 365 days. These should reflect your sales volume during that time.
- Contact information for your supplier, including name, phone number, address, and website.
The invoices should include all of the following:
-Supplier information (name, phone number, address, website)
– Buyer information (name, phone number, address, website)
– Item descriptions
– Item quantities
– Invoice date (must be issued in the last 365 days)
Amazon might then verify the validity of your supplier’s information, including business details, trading history and website. If there are any doubts, they will make a phone call.
Once you provide this, your account will get reinstated.
However, you should know that Amazon only accepts invoices and receipts from legit suppliers and not order confirmations or transaction screenshots from eBay, PayPal, Aliexpress or Amazon. Alibaba invoices won’t get accepted either.
