Forums discussions
Seller Forums
Sign in
Sign in
imgSign in
ForumsHomeDiscussions
ForumsHomeDiscussions
imgSign in

Browse discussions

pinPinned by community manager
user profile
Seller_hwwu0taY2D6Xs
∙
user profile
Seller_6WONe2VXiafGN
∙
user profile
Seller_otacVBpbLlFg7
∙
user profile
Seller_AAFfcUMaTmEBC
∙
user profile
Seller_QyaevhO3AmTup
∙
user profile
Seller_5rooj1o2TvG3f
∙
user profile
Seller_9fo3Tf4imzgXD
∙
user profile
Seller_Ea3gMVD5pkgsX
∙
user profile
Seller_E7tkTvOGFbM0D
∙
user profile
Seller_GXaBJw8GR5BaG
∙
user profile
Seller_UzbL9bphrHoyu
∙
Sort by
Latest activityRecently createdMost viewedMost voted
Filters
Date/timeAll TimePast dayPast weekPast monthPast 3 monthsPast yearDate range
Quick filters
Discussions
Categories
Tags
Tags will populate based on category selection

Browse discussions

pinPinned by community manager
user profile
Seller_hwwu0taY2D6Xs
∙
user profile
Variantenthemen & Verkäufersupport: So erhaltet ihr die richtige Hilfe
by Seller_hwwu0taY2D6Xs
Amazon replied

Hallo Zusammen,

den Antworten in unserem letzten Beitrag zu "Variantenthema nicht verfügbar? In 5 Schritten zur Lösung" nach, habe ich hier noch ein paar Tipps gesammelt, die euch helfen sollten, die richtige Unterstützung beim Verkäufersupport zu erhalten. Je nach Situation, stellt bitte folgende Informationen bereit, damit der Verkäufersupport eure Anfrage bestmöglich bearbeiten kann:

A. Wenn euer Produkt bereits auf Amazon gelistet ist

  • Gebt die ASIN an
  • Legt das gewünschte Variantenthema fest
  • Teilt den Produkttyp oder empfohlenen Browse-Pfad/Browse-Node-ID mit
  • Fügt eine ähnliche ASIN mit dem gewünschten Thema hinzu
  • Bestätigt das gewünschte Thema

B. Wenn euer Produkt noch nicht auf Amazon gelistet ist

  1. Nutzt den Klassifikations-Assistenten, um die richtige Produktkategorie zu finden.
  2. Erstellt eine Familie mit dem verfügbaren Thema in dieser Kategorie

Solltet ihr dabei Hilfe brauchen, teilt die folgenden Infos mit:

  • Gewünschtes Thema
  • Browse-Node-ID/Browse-Pfad
  • Produkttyp-Kategorie - Der Support überprüft dann, ob das gewünschte Thema für eure Produktkategorie verfügbar ist.

C. Wenn ihr Unterschiede zwischen den Variantenthemen in der manuellen Erstellung und der Lagerbestandsdatei bemerkt

  • ASIN (falls vorhanden)
  • Produkttyp
  • Screenshot der manuellen Varianten-Erstellungsseite
  • Screenshot der Lagerbestandsdatei oder fügt direkt die Datei bei

Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, ob ihr diese Art Beitrag mit Tipps für den Kontakt mit dem Verkäufersupport hilfreich findet!

0 votes
0 votes
170 views
2 replies
Latest activity
user profile
Seller_6WONe2VXiafGN
∙
user profile
SKU ändern
by Seller_6WONe2VXiafGN

Guten Tag,

Wir haben ein Produkt mit einer falschen SKU erfasst. Unter welchen Umständen ist es möglich, die SKU noch zu ändern?

Derzeit haben wir vom Produkt einige im FBA Lager.

Vielen Dank und freundliche Grüsse

David

0 votes
0 votes
119 views
4 replies
Latest activity
user profile
Seller_otacVBpbLlFg7
∙
user profile
SUP-Verordnung
by Seller_otacVBpbLlFg7
Amazon replied

Leider ist der Support total unfähig, was ja allseits bekannt ist, deshalb versuche ich es mal hier.

Vielleicht kann ja @Seller_hwwu0taY2D6Xs das mal abschließend klären.

Bei meinen Produkt handelt es sich um Feuchttücher, die ohne Kunststoff, zu 100% aus Baumwolle sind.

Das habe ich auch 100 mal erklärt und das Lustige, der Support bestätigt sogar das ich dafür keine registrieren brauche, da das Produkt aus Naturfaser besteht.

Da aber wahrscheinlich Inder nicht gut genug deutsch lesen können, dreht sich die ganze Sache immer im Kreis und es wir immer wieder abgelehnt und in der Begründung steht immer wieder, das ich dafür einen Registrierung brauche mit Ausnahme mein Produkt wäre aus Naturfasern.

Vielleicht können die Admins im Forum hier deutsch und würden sich mal der Sache annehmen.

Fall-Id: 11179860752

0 votes
1 vote
91 views
4 replies
Latest activity
user profile
Seller_AAFfcUMaTmEBC
∙
user profile
Spanien als Home Marketplace – Auswirkungen auf Umsatzsteuer?
by Seller_AAFfcUMaTmEBC

Hallo zusammen,

ich habe mein Amazon Seller Central-Konto versehentlich über den spanischen Marktplatz registriert – dadurch wurde Spanien als mein „Home Marketplace“ festgelegt.

Mein Unternehmen ist jedoch in Deutschland registriert (inkl. deutscher USt-ID), und alle Waren befinden sich ausschließlich in Deutschland.

Aktuell:

Alle spanischen Angebote sind deaktiviert

Der spanische Marktplatz ist auf Urlaubsmodus (Holiday Mode) gesetzt

Wir sind in Spanien noch nicht für die Umsatzsteuer registriert, planen dies aber in Zukunft

Ich habe zwei zentrale Fragen:

1️⃣ Da Spanien weiterhin als Home Marketplace hinterlegt ist – könnten Amazon oder die spanischen Steuerbehörden dennoch eine USt-Registrierung verlangen, oder mich steuerlich in Spanien einordnen, obwohl ich dort weder Lagerbestand noch aktive Angebote habe?

2️⃣ Falls wir künftig sowohl in Deutschland als auch in Spanien umsatzsteuerlich registriert sind – kann es dann zu Problemen oder Missverständnissen kommen, weil Spanien weiterhin als Home Marketplace im Amazon-System hinterlegt ist?

Könnte das Auswirkungen auf die steuerliche Zuordnung, Meldepflichten oder die Einordnung des Hauptgeschäftssitzes haben?

Ich habe gelesen, dass man den Home Marketplace nachträglich nicht ändern kann (Amazon hat das bestätigt), und dass der Urlaubsmodus empfohlen wird, um eine Registrierungspflicht zu vermeiden. Ich möchte aber sichergehen, dass ich nichts übersehe.

Ich freue mich sehr über eure Erfahrungen oder Tipps!

Vielen Dank im Voraus!

0 votes
0 votes
2 views
0 replies
Latest activity
user profile
Seller_QyaevhO3AmTup
∙
user profile
Prime und trotzdem 2 Monate Lieferzeit = killt unser Produkt
by Seller_QyaevhO3AmTup

Moin. Ich habe eine seltsames FBA Prime Problem. Bei einem unserer Parents mit 12 Variationen haben alle Artikel Lagerbestand. Soweit ich das sehe, liegt die gesamte Ware in zwei Lagern von AMZ. Seit einigen Wochen haben wir die Situation das immer wieder Varianten nicht mit Prime angezeigt werden. Die haben dann teilweise Lieferzeiten von 5 - 7 Tagen, manchmal aber auch 2 Monate. Durch Kontakt mit einem Kunden, der mit 7 Tagen Lieferzeit bestellt hat, habe ich gelernt das 5 Tage lang die Zahlung nicht durchgeführt wurde. Am 6ten Tag hat AMZ sich dann das Geld geholt (KK) und am 7ten Tag war das Paket da. Schnell liefern geht also eigentlich. Es verändert sich auch immer wieder, welche Variante die lange Lieferzeit hat und welche morgen/übermorgen kommt. Unnötig zu sagen, das das für die Conversion nicht zuträglich ist.

Wir haben alle Prime Berechtigungen; in den Reports ist nichts komisches; Produkt ist durch die Compliance; Lagerbestand vorhanden = alles sieht gut aus

Habe inzwischen etliche Tickets dazu aufgemacht; gestern 1 Stunden mit AMZ Support telefoniert. Ergebnis immer: “geben wir in die Fachabteilung - bitte haben Sie Geduld“. Ja - schwierig. Kostet halt jeden Tag richtig. Hatte jemand schon mal vergleichbares und kann dazu was sagen? Bin dankbar für jede Form von Idee 😉

0 votes
0 votes
4 views
0 replies
Latest activity
user profile
Seller_5rooj1o2TvG3f
∙
user profile
Dringende Beschwerde: Unberechtigte A-to-z Garantieansprüche und katastrophale Folgen für unseren Shop Bestellnummer 028-0999582-5788309
by Seller_5rooj1o2TvG3f

Wir sind zutiefst empört und enttäuscht über die jüngste Handhabung von A-to-z Garantieansprüchen!

Ein Käufer meldete sich bei uns mit der Behauptung, ein beschädigtes Produkt erhalten zu haben. Ohne auch nur ein einziges Foto als Beweis vorzulegen! Wir antworteten sofort und baten explizit um Bilder der Beschädigung, um den Fall prüfen und umgehend eine Lösung anbieten zu können – entweder kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung. Der Käufer hat nie geantwortet oder Fotos geliefert!

Trotzdem wurde sein A-to-z Garantieanspruch von Amazon bewilligt! Ihm wurde der Kaufpreis erstattet – und uns wurde ein negativer Eintrag zugewiesen, der unseren Shop massiv schädigt!

Wir haben ernsthafte Zweifel, ob diese A-to-z Ansprüche überhaupt von Menschen geprüft werden! Stattdessen scheint eine Automatik zu entscheiden. Diese unberechtigten Negativmarkierungen sind für neue Verkäufer wie uns katastrophal und existenzbedrohend!

Derselbe Skandal wiederholt sich! Mittlerweile haben zwei solcher unberechtigten A-to-z Garantieansprüche dazu geführt, dass wir die Buy Box verloren haben! Das ist absolut inakzeptabel!

Seit wann genügt eine bloße Behauptung des Käufers ohne jeglichen Beweis, um uns zu belasten?! Wie soll man die Glaubwürdigkeit solcher Aussagen ohne Nachweise überprüfen können? Wir haben proaktiv Kontakt aufgenommen und eine Lösung angeboten! Warum wird die Verantwortung dennoch einseitig uns, dem Verkäufer, zugeschoben?!

Wir sind fassungslos! Unser Vertrauen in das A-to-z Garantieverfahren ist komplett zerstört. Dieser rein automatisierte, oberflächliche Prüfprozess ist völlig inakzeptabel!

Wir fordern im Fall der Bestellung 028-0999582-5788309 und der anderen ungerechtfertigten Ansprüche eine sofortige, gründliche manuelle Nachprüfung und die Rücknahme der negativen Einträge sowie die Wiederherstellung der Buy Box!

Wir erwarten eine ernsthafte und individuelle Lösung – keine weitere standardisierte, automatisierte Ablehnung!

0 votes
3 votes
38 views
2 replies
Latest activity
user profile
Seller_9fo3Tf4imzgXD
∙
user profile
🚨 Amazon-Suchfunktion leitet Kunden auf falsche Marke um – jemand schon erfolgreich eskaliert?
by Seller_9fo3Tf4imzgXD

Hallo zusammen,

ich stehe aktuell vor einem sehr frustrierenden Problem und hoffe, dass jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder eine Lösung kennt – außer dem klassischen Seller Support.

Unsere Marke ist seit über 5 Jahren etabliert und ausschließlich auf Amazon.de aktiv. Seit 5 Tagen ist plötzlich ein starker Umsatzrückgang von über 50% zu beobachten. Nach umfangreicher Analyse haben wir festgestellt, dass das Problem mit der Amazon-Suchfunktion zusammenhängt.

Wenn man unseren Markennamen (z.B. „NaturVida“) in die Suche eingibt, wird automatisch ein falscher Markenname vorgeschlagen (z.B. „NatureVida“), obwohl diese andere Marke gar nicht auf Amazon.de existiert. Selbst wenn Kunden konkret „NaturVida Shop“ eingeben, werden sie auf diesen fehlerhaften Suchbegriff umgeleitet – und unsere Produkte erscheinen gar nicht mehr.

Das Ergebnis: Kunden können uns nicht mehr finden, Sponsored Ads performen schlecht, und der Sichtbarkeitsverlust wirkt sich massiv auf die Verkaufszahlen aus.

Der Seller Support sagt nur, dass „das System mit der Zeit lernen wird“, aber bei mehr als 50% Umsatzeinbruch kann ich ehrlich gesagt nicht abwarten, ob und wann das passiert.

Frage an euch:

Kennt jemand dieses Problem?

Gibt es eine schnellere oder gezielte Eskalationsmöglichkeit, z.B. über Brand Registry oder einen bestimmten technischen Kanal?

Bin für jeden Input dankbar 🙏

Viele Grüße

1 vote
0 votes
124 views
3 replies
Latest activity
user profile
Seller_Ea3gMVD5pkgsX
∙
user profile
Wieder einmal angeblich "verspäteter Versand" - Bearbeitung 2 Tage, aber Kauf- u Versanddatum das gleiche ?
by Seller_Ea3gMVD5pkgsX

Hab nun zwar schon wieder damit einen Fall geöffnet, aber das Salmann da , liest oder versteht ja nixxx ...

Ich poste das einfach mal hier rein,

in der Hoffnung, das die AMAZON Service Frau das entdeckt ...

-------------------

MOIN AMAZON

Warum sucht man dumme Ausreden, wenn man nicht einmal den unsererseits verfassten Text komplett gelesen oder verstanden hat.

Wie sie sehen, hat das zu völllig dummen Antworten ihrerseits geführt ...

Es kann nicht sein,

dass Bestellung und Versandtag der gleiche Tag sind, wenn Bearbeitungszeit 1 Tag ist. Somit war die AMAZON Antwort sehr schlecht.

Die somit angeblich zu späte Lieferung geht zu einen Lasten. WARUM ???

************

Noch ein Fall

Bestellung 306-8929687-6750763

Bearbeitungszeit 2 Tage

Wie kann es sein, dass Bestellung und Versandtag beide auf dem glleichen Tag liegen?

Versand bis: Mo., 2. Juni 2025 MEST

Lieferung bis: Mi., 4. Juni 2025 MEST

Kaufdatum: Mo., 2. Juni 2025, 07:56 MEST

Versandart: Standard

ICH BITTE UM RICHTIGSTELLUNG

BG Rainer Täsler

0 votes
6 votes
105 views
5 replies
Latest activity
user profile
Seller_E7tkTvOGFbM0D
∙
user profile
McPearl abzugeben
by Seller_E7tkTvOGFbM0D

Hallo zusammen,

wir hören altersbedingt am 30.06.2025 auf. Wir sind McPearl (seit ca. 15 Jahren Schmuckhändler bei Amazon). Wer Interesse hat (inkl. Markenrechte) kann sich gerne bei uns melden.

LG

0 votes
0 votes
9 views
0 replies
Latest activity
user profile
Seller_GXaBJw8GR5BaG
∙
user profile
Branding auf Produkt erlaubt ? Kein Markenname
by Seller_GXaBJw8GR5BaG

Guten Tag zusammen,

ich stehe kurz davor ein neues Produkt auf Amazon anzulegen.

Um mich von der Konkurrenz abzuheben, soll das Produkt einen bestimmten Namen mit Branding besitzen. Dieser wird auch in der Titelbeschreibung vorhanden sein. Ist dies gestattet ? Es ist ja kein Markenname, sondern ein Produktname.

Danke schonmal im voraus und liebe Grüße !

0 votes
0 votes
113 views
2 replies
Latest activity
user profile
Seller_UzbL9bphrHoyu
∙
user profile
Probleme mit der Gültige Nachverfolgungsrate 0,39%
by Seller_UzbL9bphrHoyu
Amazon replied

Hallo zusammen,

ich versende derzeit viele Produkte per Brief, ohne Sendungsverfolgung. Bestellungen über 15 Euro verschicke ich mit DHL/Deutsche Post per Einschreiben. Trotzdem liegt meine Nachverfolgungsrate aktuell nur bei 0,39 %. Amazon hat mir mitgeteilt, dass meine Produkte gesperrt werden, wenn ich nicht 95 % erreiche. Hat jemand Tipps, wie ich die Nachverfolgungsrate verbessern oder dieses Problem lösen kann?

Danke im Voraus🙏

1 vote
0 votes
529 views
35 replies
Latest activity