Hola a todos:
Es agotador tener apelar a Amazon reclamaciones de la A a la Z cuando, en realidad, nunca revisan las pruebas que aportas. Da igual cuántas veces lo hagas, nunca se valoran las evidencias.
Tenemos una venta de una maleta valorada en 130€ en la que el cliente abrió una reclamación A-Z, y Amazon le devolvió el dinero automáticamente.
Presenté el albarán de entrega, con firma y DNI. Me denegaron la primera apelación alegando que no tenía detalles del transporte (siempre es así). Así que añadí un pantallazo del pedido con los datos del transportista y el enlace de seguimiento, todavía operativo.
La respuesta: "el seguimiento no es válido". Esto absurdo, pasamos el enlace y el comprobante de entrega
Nos pusimos en contacto con el cliente y nos comunicó que la persona y el DNI era correcto, una empleada de la empresa del lugar donde se debía entregar. (¿qué más pruebas se necesitan?)
No se sincroniza el seguimiento con GLS y Amazon, automáticamente le dice al cliente que su pedido podría haberse perdido y que solicite el reembolso. Evidentemente el cliente lo solicita (se queda con el producto y el dinero) y, si interponen la reclamación ya no tienes herramientas para demostrar lo que es evidente.
Es frustrante y nos hace mucho daño como empresa, ya que para nosotros, una pérdida así nos hace mucho daño. Y además de todo esto, bajan las ventas por penalizaciones de ratios.
Número de pedido: 403-9553882-0184321
Si a alguien se le ocurre qué más puedo hacer o dónde puedo presentar una denuncia fuera de Amazon, lo agradecería. Este tipo de casos nos deja totalmente indefensos como vendedores.
Un saludo,
