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Seller_hwwu0taY2D6Xs
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Hallo Zusammen,

bei der Erstellung von Varianten kann es dazu kommen, dass euer gewünschtes Variantenthema nicht auswählbar ist. Hier ein paar Schritte zur Lösung:

Schritt 1: Produktkategorie überprüfen

Stellt sicher, dass das Produkt im Amazon-Katalog korrekt kategorisiert ist. Überprüft die Produktkategorie und Browse-Nodes, um zu bestätigen, dass sie zum gewünschten Variantenthema passen. Siehe Hilfeseite: Kategorie oder Suchpfad eines Produkts ändern

Schritt 2: Kompatibilität des Variantenthemas prüfen

Vergewissert euch, ob das gewünschte Variantenthema mit der Produktkategorie kompatibel ist. Einige Variantenthemen können auf bestimmte Kategorien oder Unterkategorien beschränkt sein. Siehe Hilfeseite: Variantenbeziehungen

Schritt 3: Amazons Richtlinien für Variantenthema überprüfen

Macht euch mit Amazons Richtlinien für Variantenthemen vertraut. Das hilft euch, Einschränkungen oder Anforderungen für das Erstellen von Varianten zu verstehen. Siehe Hilfeseite: Variantenbeziehung – Häufig gestellte Fragen

Schritt 4: Amazon Support kontaktieren

Wendet euch an den Verkäufersupport für Unterstützung. Stellt detaillierte Informationen über das Produkt, das gewünschte Variantenthema und erhaltene Fehlermeldungen bereit. Der Support kann:

  • Alternative Variantenthemen oder Lösungen anbieten
  • Hilfestellung bei der Korrektur der Produktkategorisierung oder der Einrichtung des Variantenthemas geben

Schritt 5: Auf Antwort warten

Gebt dem Support Zeit, eure Anfrage zu prüfen und zu beantworten. Seid darauf vorbereitet, zusätzliche Informationen oder Klärungen bei Bedarf bereitzustellen.

Durch Befolgen dieser Schritte solltet ihr in der Lage sein, das Problem zu lösen und das richtige Variantenthema zu erstellen.

Hattet ihr schon einmal dieses Problem? Konntet ihr das bereits lösen und wenn ja, woran lag es bei euren Beispielen?

Lasst uns eure Erfahrungen in den Kommentaren hören und gebt gerne einen Daumen hoch/runter ob ihr diesen Beitrag hilfreich findet!

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Seller_otacVBpbLlFg7
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PayPal-Konto gesperrt
by Seller_otacVBpbLlFg7

Hallo, ich habe ein Problem mit PayPal

Das gehört zwar nicht ganz hierher, aber vielleicht hat ja jemand Erfahrungen gesammelt, der Support ist ähnlich hilfreich wie bei Amazon.

Ich habe ein Busenesskonto und habe damit normale Einkäufe getätigt, als nichts zwielichtiges im Ausland oder so.

Habe auch einige Privatzahlungen getätigt, wo ich gebrauchte Bücher usw. gekauft habe.

Anfang des Jahres, zum ersten Mal auch 2 Zahlungen erhalten.

Laut Support, per Telefon, kann mir keinen einen Grund nennen, wieso das Konto gesperrt wurde, per E-Mail will mir keinen den Grund nennen, nur der verweis auf verstoß gegen die Geschäftsbedingungen.

Der Telefonsupport konnte nichts finden was dem entspricht und ich konnte auch nichts finden was dem entsprechen würde.

Ich hab bei Google gesehen, das man dagegen Klagen kann, zumindest als privat Person, meistens hat man als Firma ja nur das Recht die klappe zu halten.

Meine Frage, hatte jemand schon so was erlebt und würde eine Klage bzw. das Einschalten einer Kanzlei Sinn machen.

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Seller_Zai2ebSDNxOd5
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Switched to FBA and sales and page views stopped
by Seller_Zai2ebSDNxOd5

Hi, @Seller_GEZPMc4CeQfh6

I decided to get FBA after seeing my business (slowly) take off as FBM.

For the FBA process I had some issues with the shipping and with the fact that my German VAT did not seem to register properly. Now it should work. My account says it is healthy. However, ever since I switched to FBA, the page views for all my ASINS dropped to zero.

It would be great if you could kindly assist me once again :) 8 months ago you were brilliant with your help towards me and I was hoping for more of your magic ;) please. I know: My store is in germany, but you were just great.

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Seller_5O2wFgZKviQpV
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Hallo Zusammen,

wir haben einen alten Artikel bei Amazon, welcher schon lange nicht mehr verkauft wird. Nun ist vor ca. 2 Monaten ein Artikel/Exemplar dieser ASIN wieder aufgetaucht.

Eine Remission ist nicht möglich.

Hat jemand eine Idee wie man das umgehen kann?

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Seller_kGzhBOYs5EAC4
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Stornierung aufgrund falscher Preise
by Seller_kGzhBOYs5EAC4

Hallo,

vielleicht hatte ja schonmal jemand so einen Fall oder ein Amazon Mitarbeiter kann uns hier wieterhelfen.

Wir haben bei zwei Angeboten einen erheblichen Preisfehler festgestellt. In den Fällen noch bevor die Ware versendet wurde. Die Kunden haben wir daraufhin eentsprechend infomiert und die Bestellungen mit der Auswahl "Preisfehler" storniert. Einige Kunden, welche wir ebenfalls die Nachricht geschrieben haben, haben uns daraufhin negativ bewertet. Wir haben bereits rausgefunden das es Kunden betrifft welche über spezielle Plattformen informiert werden, wenn es Preisfehler gibt. Wir wissen auch das dies grundsätzlich natürlich nicht verboten ist. Kann uns aber jemand helfen, bei den Bewertungen um die es geht. Mit den Kunden hatten wir bereits Kontakt, diese bestehen weiterhin auf die Lieferung. Es geht hier auch nicht um ein paar Euro sondern mehrere tausend.

PS: Feedbackmanager hat es schon abgelehnt

@Seller_Huz6FT08OxHAR @Seller_06JS7friV1yzw @Seller_sSkzzHms7Kxs6 @Seller_hwwu0taY2D6Xs @Seller_Ti4DEoLKJ6F3q

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Seller_wb1MOetteDpwe
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Hallo zusammen,

ich bin nicht neu bei Amazon (und Kummer mit dem System gewohnt ;D) aber der Fall ist mal wieder maximal frustrierend...

Bei einem Angebot von mir wird die Modellbezeichnung (nicht die Marke!) im Titel falsch angezeigt, also vom Prinzip als würde "Macbook" statt "MacBook" dastehen. (Marke hat Brand Registry.)

Ich nehme an, dass ist wegen der automatischen Titelkorrektur von Amazon, und das System rafft nicht, dass das Wort eine Modellbezeichnung ist.

Inzwischen bin ich 5 Support Fälle durch, aber ohne Erfolg:

Beim ersten mal sollte ich die ASIN löschen, 24h warten, und ein Lagerbestandsdatei mit vollständiger Aktualisierung hochladen - hat nicht geklappt.

Die nächsten 4 Male wurde mir von den Support Mitarbeitern gesagt, sie hätte die Aktualisierung selbst durchgeführt und in 48h wird der richtige Titel angezeigt - wurde er nicht.

Ich würde gerne den Brand Registry Support deswegen kontaktieren (die haben da wahrscheinlich mehr Möglichkeiten) aber jedes mal wenn ich den Support über meinen Brand Registry Account kontaktiere (im Reiter "Problem mit Produktdetailseite") kommt eine Antwort sinngemäß:

"Sie müssen uns von Ihrem Seller Central Account kontaktieren, weil wir sonst keinen Zugriff auf Ihre Angebote haben"

Hat jemand Tipps (gerne auch von den Mods), oder weiß wie ich ein Team erreichen kann, was WIRKLICH den Titel aktualisieren kann?

Danke euch!

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Seller_Z79VUgaCEQYi2
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Hallo zusammen,

uns hat kürzlich eine E-Mail von DHL erreicht, in der mitgeteilt wurde, dass künftig eine Paket-Pauschale erhoben wird – unabhängig davon, wie viele Pakete verschickt werden. Diese neue Regelung trifft uns als Händler im Bereich Spielwaren besonders hart, da die Margen ohnehin schon sehr knapp kalkuliert sind.

Wir fragen uns nun, wie andere Seller mit dieser Änderung umgehen:

Gebt ihr die zusätzlichen Versandkosten direkt an den Kunden weiter?

Erhebt ihr einen pauschalen Aufschlag pro Bestellung?

Oder versucht ihr, die Kosten in die Artikelpreise einzukalkulieren (was bei Preisdruck durch den Wettbewerb schwierig ist)?

Gerade im Spielwarenbereich sehen wir viele Angebote, die nahe am Einkaufspreis oder sogar darunter liegen – da fragt man sich oft, wie lange das noch gutgehen kann, wenn nun auch noch pauschale Versandgebühren dazukommen.

Wie regelt ihr das in eurem Shop bzw. auf Amazon? Würde mich über einen offenen Austausch freuen.

Beste Grüße

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Seller_3r8cc6dXpFYiE
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Amazon lehnt wieder grundlos Safe-T Anträge ab
by Seller_3r8cc6dXpFYiE

Wie bereits vor einigen Monaten scheint Amazon wieder Safe-T Anträge grundsätzlich abzulehnen.

Sehr schade wenn man jedes mal über die Moderatoren vom Forum die Vorgänge eskalieren muss...

Kunde hat 2023 ein Produkt gekauft und war, wie er mir telefonisch bestätigte, immer super zufrieden. Deshalb hat er 2025 den selben Artikel wieder gekauft.

Nun war er der Meinung der neue Artikel sei nicht mehr so gut und hat den Kaufvertrag widerrufen (es sei mal dahingestellt ob er nachdem er in meiner Bettwäsche geschlafen hat überhaupt noch widerrufen kann....).

Naja - anhand der eingenähten Produktionscharge, Produktzustand (leichte Verschleisserscheinungen) und aufgrund unseres Lieferantenwechsels ist es eindeutig - er hat für den Kaufvertrag aus 2025 die zwei Jahre genutzte Ware aus dem Jahr 2023 zurück geschickt.

Dementsprechend war die durch amazon automatisch erstellte Erstattung des Kaufpreises falsch denn der Kunde hat nicht den korrekten Artikel zurück geschickt.

Einziger mir bekannter Weg mein Geld zurück zu bekommen ist ein Safe T Antrag der mehrfach grundlos abgewiesen wurde.

Selbstverständlich haben wir alles sauber mit Bildern sowie Lieferscheinen auf denen die Produktionsnummer (aus dem Jahr 2022) dokumentiert ist, dokumentiert und über den Safe T Antrag zur Verfügung gestellt.

@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_hwwu0taY2D6Xs@Seller_06JS7friV1yzw es tut mir leid das ich euch wegen so etwas belästigen muss!

Your SAFE-T Claim 30803-44750-8225969 for Order 306-6242030-8597128

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Seller_JrpYCjdOUiINN
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Besten Gruß in die Runde,

ich würde gern zwei größere Bestellungen in die nicht allzu weite Umgebung mit dem Auto selbst ausliefern. Allerdings habe ich Bedenken, was die Bestätigung des Versands angeht, da ich dann keine Sendungsverfolgungsnummer habe. Neulich schrieb jemand hier im Forum, dass Amazon das nicht mehr akzeptiere, ich finde den Thread leider nicht mehr. Weiß es jemand genauer?

Einen schönen Sonntag.

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Seller_o1KQtjMtqc4M2
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EPR Verpackungen wird geprüft.
by Seller_o1KQtjMtqc4M2

Hallo,

meine EPR-Verpackungsprüfung ist bisher leider noch nicht abgeschlossen. Ich habe gelesen, dass die Prüfung normalerweise 48–72 Stunden in Anspruch nimmt.

Die erforderlichen Unterlagen sowie meine LUCID-Nummer habe ich bereits am Mittwoch, den 28.05., übermittelt – also vor über einer Woche. Dennoch ist mein Produkt weiterhin als „inaktiv“ markiert.

Könntet ihr mir bitte den aktuellen Status meiner EPR-Prüfung mitteilen und mir sagen, ob noch Unterlagen oder Informationen von meiner Seite fehlen? Der Verkäuferservice konnte mir hierbei leider nicht weiterhelfen. In einigen Diskussionen im Verkäuferforum habe ich gesehen, dass ähnliche Fälle dort gelöst wurden – deshalb wende ich mich nun auf diesem Weg an euch.

Ich danke euch im Voraus für eure Unterstützung und freue mich auf eine Rückmeldung.

Freundliche Grüße

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Seller_2LncToQQyfZl0
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Massive Probleme mit Freischaltungen
by Seller_2LncToQQyfZl0

@Rachelle_Amazon

wir haben aktuell massive Schwierigkeiten mit unserem neuen Seller Account, der aus einem Rechtsformwechsel hervorgegangen ist. Leider erhalten wir bei sämtlichen Freischaltungsanfragen – selbst mit Rechnungen von bekannten und bisher anerkannten Lieferanten – innerhalb weniger Minuten standardisierte Ablehnungen ohne nachvollziehbare Begründung.

Die betroffenen Lieferanten erfüllen sämtliche Anforderungen (gültige Kontaktdaten, Webauftritt etc.) und haben in der Vergangenheit bereits erfolgreich Claims und Freischaltungen unterstützt. Dennoch scheint unser neuer Account systematisch blockiert zu werden – ein Muster ist nicht erkennbar, und eine manuelle Prüfung durch das zuständige Team erfolgt offenbar nicht.

Die Folge: Wir können über den neuen Account derzeit keine Produkte listen oder verkaufen. Der Seller Support ist zwar bemüht, aber leider komplett machtlos – weder ist eine direkte Eskalation möglich, noch erhalten wir konkrete Informationen zur Ursache der Ablehnungen. Das kostet uns enorm viel Zeit und bindet Ressourcen auf allen Seiten – ohne jeden Fortschritt.

Wir bitten dringend um eine qualifizierte Prüfung unserer eingereichten Unterlagen durch das zuständige Team. Unsere Rechnungen erfüllen alle Vorgaben, und wir benötigen nun dringend eine belastbare Lösung, um mit dem neuen Account handlungsfähig zu werden.

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.

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