Ich denke, den A-Z wirst du abschmettern können. Da die Kundin einen Rücksendantrag gestellt hat und die Begründung vermutlich “irrtümlich bestellt” angegeben hat, sollte sie nicht durchkommen. Andererseits sind viele A-Z Entscheidungen sehr fragwürdig.

Beispiel 1: Wir hatten einen Kunden, der behauptete, dass mit dem Artikel etwas stimmt. Die Nachricht kam über das Amazon Mailsystem. Ich fragte dann nach was genau den nicht stimmen würde. 2 Wochen lang kam keine Antwort. Dann schrieb der Kunde wieder über Amazon, warum wir nicht antworteten. Unsere Mail von 2 Wochen mit der wir sofort geantwortet hatten, war in seiner erneuten Mail noch zu sehen. Ich fragte dann, warum er uns nicht antwortet. Was eigentlich schwachsinn ist, wenn er die Mails von uns nicht liest, wobei ich mir die Frage stelle, wenn er Mails schreibt, WO er unsere Antwort erwartet.

Jedenfalls am nächsten zog er A-Z und der ging durch. Ich legte Widerspruch ein und dieser wurde abgelehnt, das wir auf den Rücksendeantrag nicht reagiert hätten. Das Problem bei der Sache ist, dass der Käufer nie einen Rücksendeantrag gestellt hatte. Also, brauch ein Käufer nur zu behaupten, das irgendetwas nicht stimmt, ohne zu sagen was und zieht einfach erfolgreich A-Z.

Anderer Fall:

Kunde stellt Rücksendeantrag, weil er mit der Qualität nicht zufrieden ist. Dies drückte er auch derb im Rücksendeantrag aus. Was an der Qaulität nicht stimmte, war nicht zu erkennen. Egal wir haben akzeptiert. Jedenfalls zog er dann paar Tage später einen A-Z und behauptete der Artikel sei beschädigt angekommen und er sieht nicht ein, dass er die Rücksendekosten übernimmt. Zwar war von einer Beschädigung im Rücksendeantrag nichts vermerkt, dachte aber, dass Amazon hier dem Käufer recht gibt. Interessanterweise war aber hier der A-Z in Prüfung und wir bräuchten nichts zu unternehmen. Einen Tag später wurde A-Z zu unseren Gunsten abgelehnt, weil der Käufer angeblich gegen Richtlinien verstoßen hätte.

Also wie Amazon bei einem A-Z entscheidet ist manchmal unberechenbar. Wenn ich etwas ohne Sendungsnummer verschicke und der Käufer zieht A-Z dann ist die Sache klar, aber bei vielen anderen Sachen wird es spannend. Ich denke es spielt auch eine Rolle, wie der Käufer sich in der Vergangenheit bei anderen Käufen benommen hat.