Feedback venditore negativo ma è la recensione del prodotto

Buongiorno a tutti,

Abbiamo ricevuto un feedback negativo in cui il cliente segnala un difetto nel prodotto acquistato. Abbiamo tentato la rimozione del feedback attraverso il pulsante dedicato, ma Amazon ha risposto che è in linea con le loro direttive. Nonostante numerose telefonate al supporto clienti, evidenziando che si tratta di una recensione del prodotto e non rispetta le linee guida di Amazon, non abbiamo ottenuto risultati. È incredibile come gli operatori non riescano a interpretare correttamente le linee guida dell'azienda per cui lavorano.

@Minerva_Amazon, puoi offrirci assistenza?