Feedback negativo per noncuranza del cliente

Ordine n.402-8336605-7917912. La cliente mi dice che il prodotto non è in cotone come indicato nella descrizione.

Ma da nessuna parte è reclamizzato che il mio prodotto è in cotone. Il termine "cotone" non è presente mai sia nella

confezione che su Amazon. Anzi. La composizione del prodotto è ben descritta ed indicata ovunque. Non posso contattare

l'acquirente. Una stella. Vorrei eliminare questo feedaback frutto di poca attenzione del cliente.

Come posso fare? Ho appena aperto il negozio Amazon ed ho due feedback.