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Vous aussi votre taux de suivi valide monte suite à un bug?
Bonjour à tous
suite à un bug, mon taux de suivi valide à fortement augmenté depuis 2 jours
vous aussi?
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Seller_SDGXELmTOGUow
finalement le mien déconne au max ce matin ! d'après le rapport ils ont intégré les commandes de plus de 10 euros vers l'étranger qui normalement sont exemptées!
Seller_Q2hUNSR3i3LoG
bonjour,
idem pour moi ,2 messages d'alerte avant hier et hier, et ce matin bonne nouvelle.
mes suivis du 30 mai et 1 er juin étaient en statut "invalid".
bug corrigé de mon coté
Seller_SDGXELmTOGUow
J'ai signalé l'incident à l’équipe de support État du compte.
Elle en savait pas davantage.
Pour ma part c'est encore dégradé. Et me concernant c'est des commandes vers Suisse et Belgique, si ça se trouve les américains pensent que ça fait partie de la France... 😅
Seller_xB398mnnl5Q6j
bonjour, en ce qui me concerne je ne peux plus vendre dans ma catégorie car 88% de taux invalide depuis ce matin. le mois dernier 92% à cause de colissimo en boite qui ne passe pas informatiquement ( reconnu par amazon ) et maintenant c'est pire catégorie fermée à cause d'envoi sans suivi pour l'étranger et pourtant exempt de suivi. Cela devient de plus en plus compliqué de vendre chez amazon même pour des entreprise qui n'ont jamais eu de soucis dan le passé depuis pres de 20 ans qui ont 100% sur 1 an et tout vert sauf ce taux de suivi .... j'espere que j'aurais une reponse assez rapidement mon dernier cas ouvert le 30 avril est toujours en cours d'examen ...
Seller_z7j4laQj3LMbE
Taux de suivi pas terrible a cause des colissimo envoyés depuis boite aux lettres non reconnu. Ça serait bien de savoir quand Amazon compte régler ce problème.
Seller_5UTnpQmfCK3Lv
Bonjour,
Oui mon taux de suivi était supérieur à 90% et est retombé à 75% car Amazon prends en compte dans le calcul mes envois vers l'étranger qui normalement ne le sont pas.
Il y un bug chez eux je pense.
Seller_42qHFCIv9OOht
bonjour oui j’ai le même problème depuis 4-5 jours le support vendeur répond à côté comme toujours
Seller_ybMyvtYyUa1KU
bonjour tt le monde,
j'ai le même problème taux de suivi valide tombé de 100% a 83%
apres révision du rapport dans mon cas ce sont les expéditions vers l'international qui sont comptabilisées en défaut de suivi alors qu'auparavant elles étaient exemptées .
les conditions ont elles changées ou bien s'agît il d'un bug, mystère j'ai ouvert un cas
Seller_RZ3LPdvreG3eW
Bonjour à tous, je suis nouvelle sur Amazon handmade et mon compte a été suspendu pour un taux de suivi inférieur a 95% hors j'entre systématiquement un numéro de lettre suivi valide pour chaque commande. Comment faire pour réactiver mon compte et ne plus obtenir ce faux taux de suivi?
Je lis dans les commentaires que cela peut être du à la poste qui ne scanne pas les lettres? Mais dans ce cas nous sommes impuissants? et encore une fois penalisés?
Merci pour vos réponses
Seller_OprkWMY09UMT5
Avez vous toujours le problème ? De mon coté le problème reste entier.........
Seller_TUlsBzzlhWf6v
J'ai ce matin reçu un mail d'Amazon m'indiquant que mon taux de suivi était invalide!
J'ai téléchargé le rapport et comme tout le monde cela concerne des envois pour l'étranger.
J'ai ouvert un cas! Mais je sais que la réponse sera à côté de ma demande!
Ange d'Amazon, si vous lisez ceci, ce serait bien d'essayer de faire quelque chose! Avant que tout le monde soit bloqué
Merci
Seller_b66JL61kg2tE0
Même cas de figure ici, taux de suivi à 80% à cause des envois vers l'étranger qui sont désormais comptabilisés dans le calcul du taux.
J'ouvre un cas.
Seller_b66JL61kg2tE0
Réponse du support, il faut inclure un numéro de suivi pour les commandes vers l'étranger même si c'est indiqué dans la politique Amazon que ce n'est pas compté dans le calcul du taux de suivi.
Pourtant depuis quelques jours les suivis de la France vers l'étranger sont bel et bien inclus dans le calcul du taux de suivis valides.
Incompréhensible !
@Ange_Amazon , @Maya_Amazon, pourrait-on obetenir de l'aide de votre part svp, merci d'avance.
--------
"Nous savons que vous avez joint un extrait de notre politique sur le calcul du taux de suivi, montrant que les colis envoyés depuis la France vers un pays étranger ne doivent pas être inclus dans le calcul du taux de suivi valide, mais le taux de suivi valide (VTR) mesure la fréquence à laquelle vous utilisez des numéros de suivi valides sur vos commandes. Les clients d’Amazon dépendent des numéros de suivi pour savoir où en sont leurs commandes et quand ils peuvent espérer les recevoir. Le taux de suivi valide est une statistique de performances qui reflète ces attentes.
Remarque : Vous devez fournir un nom du transporteur et un numéro de suivi valide pour chaque commande que vous expédiez. Les commandes avec des informations de suivi manquantes auront un impact sur votre taux de suivi valide."
Seller_NHVKASP2E7lWX
Bonjour
oui moi aussi j'ai recus une notification comme quoi mon compte risuqe d'etre desactivé .
Ange_Amazon
Bonjour à tous
Merci pour vos remarques. Je vais me renseigner à ce sujet et reviens vers vous.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour à tous,
On m'informe qu'il y a eu un changement qui a temporairement impacté le calcul de votre taux de suivi valide mais qui devrait maintenant avoir été résolu. Pouvez-vous me confirmer si cela est bien le cas?
Si ça ne l'est pas, pouvez-vous svp me partager les numéros de commandes vers l'étranger qui devraient être exclues du calcul mais qui affectent tout de même votre taux de suivi valide?
Merci d'avance à vous tous.
Ange d'Amazon
Seller_k5vi05QwoYtBS
Bonjour, rien n'a changé pour le moment. Voici des numéros de commande:
-406-8308953-1592362
-408-2827661-6596313
- 402-2848631-3545146
-408-5847185-4546769
-405-1796156-6294724
-408-2796802-6212342
Bien à vous,
Seller_SDGXELmTOGUow
De quand daterait cette résolution ?
si la résolution date d'aujourd'hui la mise à jour ne sera visible que demain sur notre tableau de bord.
Seller_xB398mnnl5Q6j
Bonjour,
Idem pour moi à date du 22/06 j'ai un taux qui baisse 83%
sachant que j'ai eu une catégorie fermée il y a quelques jours si cela ne s'arange pas je risque d'avoir des soucis dans quelques jours ...
voici les commandes concernées :
404-4050347-2653922
405-7745449-3901126
405-4934869-9549135
402-2194493-9085157
407-8784960-6386706
402-0743541-7821921
171-0594604-3993148
407-0094909-7660325
403-9405278-9355511
404-8213982-4434737
407-1257832-1924343
406-2577405-3241925
402-3477364-8236323
408-3820155-8973944
407-8976066-5744368
407-1818461-0907551
171-3190256-5089907
408-6024342-1002710
408-0437598-5407551
404-4819731-3737964
407-2667323-1815520
404-3179941-3741128
404-7814031-4424355
402-5985784-0715531
408-6654758-1130705
402-5594594-1156353
402-3305359-0495521
403-6280883-8133169
406-1380993-1958722
407-8807189-3146758
407-1367029-9501103
405-2762701-0765965
405-3764700-7213926
408-6126330-8015501
402-4638877-6800328
407-6917856-8838738
408-0721877-0686721
404-8406413-3897163
171-2171205-5141944
402-7715085-3822763
406-9799481-0970738
408-7913738-3098722
402-0250506-6869125
403-8512281-6089105
406-0023728-6807554
171-4534943-7708300
402-7564353-9125130
405-7894327-8922732
Seller_XQGLcRnxivTGr
Bonjour, inchangé pour moi (22 ventes /30 soit 73,3% !)
Les numéros :
403-3763910-2380306
403-4457586-5389929
407-6227490-6673916
171-3970342-6935566
402-9626598-1949915
402-8588468-4192304
405-8288918-9965105
405-6054746-2580330
Merci
Seller_ybMyvtYyUa1KU
Bonjour,
Non le problème n'est toujours pas résolu en date du 23 juin le taux des suivi continu a dégringoler à cause des envois vers l'étranger qui sont comptabilisés alors qu'ils ne devraient pas.
Seller_TUlsBzzlhWf6v
Allez je rajoute mes petis numéros :
402-7278988-2839519
407-1162114-0080302
407-4255211-5453166
404-9973190-1907538
Merci Ange
Seller_XQGLcRnxivTGr
Bonjour,
Ce matin du 24 juin leproblème persiste...
Seller_b66JL61kg2tE0
Bonjour @Ange_Amazon merci, voici 5 numéro de commandes qui sont affectées.
406-7331141-2797112
404-6102476-5934742
408-2844953-8951517
406-0912684-3201932
403-6103608-9519545
Cordialement
Seller_TUlsBzzlhWf6v
Bonjour Ange
Toujours rien à l'horizon. Mon taux est toujours plombé par les envois à l'étranger de plus de 10 euros!
J'ai reçu je ne sais combien de réponses du service vendeur, juste des copié-collé, qui vont à l'encontre de ce que je lis sur le site!
Y a t'il eu du changement? Qu'en est-il exactement? Les envois pour l'étranger de plus de 10 euros sont ils maintenant soumis au numéro de suivi?
Merci.
Seller_SDGXELmTOGUow
en date du 22/06 problème non résolu.
Voici d'autres exemples de commandes concernées :
404-7894441-9917125
404-6400039-4894762
406-3174738-9248346
Merci de placer ce sujet comme étant prioritaire.
Seller_fbQgESHvI1fuD
Bonjour je me joins à vous dans cette zizanie.
En effet mon taux de suivi est en chute libre pour les mêmes raisons, merci pour votre retour Ange car cela risque de devenir problématique pour nombreux d'entre nous.
Seller_ybMyvtYyUa1KU
Voila le genre de réponse Kafkaïenne reçue du support AMAZON :
Bonjour,
Je m'appelle Thibaut et je suis ravi de vous assister par rapport à l'exemption de votre taux de suivi valide.
J'ai examiné la commande 402-9920533-4631558 /408-2802620-4437924 /171-8742284-7320305 que vous avez fournie.
Bien que votre article soit soumis aux critères suivants Colis transfrontaliers dans Union européenne par exemple les colis commandés sur Amazon.fr et expédiés depuis un pays de l'UE autre que la France, le système ne l'a pas exempté des calculs de taux de suivi valide car vous n'avez pas fourni de numéro de suivi valide.
À l'avenir, vous devrez saisir un suivi valide pour que le système le reconnaisse et exempte l'expédition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Merci de nous faire part de votre expérience.
Etes-vous satisfait du support fourni ?
Donc il faut fournir un N° de suivi pour que l'expédition soit exemptée du taux de suivi valide
Seller_SDGXELmTOGUow
Bonne nouvelle ! Le problème semble avoir été corrigé ! 👍
Ange_Amazon
Bonjour à tous de nouveau,
J'ai en effet obtenu confirmation de l'équipe technique que le problème était résolu et j'ai pu valider cela en vérifiant certains des numéros de commandes partagés ici.
Si cela arrive de nouveau, n'hésitez pas à m'en informer.
J'essaye aussi de comprendre comment obtenir cette information plus rapidement dans le futur.
Ange d'Amazon
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