Produkt in Deutschland nicht reaktivierbar – Lagerbestand in BLQ1 (Spanien) blockiert
Hallo zusammen,
Ich habe ein großes Problem mit einem meiner Produkte auf Amazon Deutschland. Mein Listing wurde gelöscht, weil die Adresse des verantwortlichen Ansprechpartners nicht auf dem Produkt angegeben war. Ich habe dieses Problem bereits im Mai behoben, meinen Bestand geleert und neue, konforme Einheiten versendet.
Trotzdem kann ich mein Produkt seit Juli nicht reaktivieren. Amazon gibt als Grund an, dass mein Bestand nicht leer sei… Allerdings sind noch 53 Einheiten im Lager BLQ1 in Spanien blockiert. Diese Einheiten gelten als nicht verkäuflich, weil sie vom Vertrieb beschädigt wurden, aber Amazon entfernt sie nicht, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe.
Ich stecke also in einem Teufelskreis: Mein Produkt kann nicht reaktiviert werden, weil der Bestand nicht leer ist, und dieser Bestand bleibt seit über sechs Monaten blockiert!
Ich habe mehrere Support-Tickets eröffnet, aber es passiert nichts… Hat jemand schon einmal dieses Problem gehabt? Gibt es eine Möglichkeit, Amazon zu zwingen, diesen nicht verkäuflichen Bestand zu entfernen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Beste Grüße,
12 replies
Jona_Amazon
Hallo @Seller_WNzIXaulIhhKj,
könntest du mir die neuste Fallnummer dazu mitteilen? Dann schau ich mir das nochmal an.
Beste Grüße,
Jona
Seller_WNzIXaulIhhKj
Guten Tag,
Ich habe derzeit zwei offene Fälle:
Fall Nr. 10702195002: Zur Wiederherstellung meines Listings.
Fall Nr. 10772696942: Betreffend 42 Einheiten, die in Italien blockiert sind.
Ich möchte klarstellen, dass das Problem nicht in Spanien liegt, sondern in Italien. Der in Italien blockierte Bestand verhindert die Wiederaufnahme des Verkaufs meiner Produkte in Deutschland.
Die Bearbeitung dieser Fälle dauert sehr lange. Können Sie mir eine schnelle Lösung anbieten, um die Situation zu klären?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jona_Amazon
Hallo @Seller_WNzIXaulIhhKj,
hab mir beide Fälle angeschaut. Diese liegen dem richtigen Team vor und werden noch untersucht. Würde dich noch um ein wenig Geduld bitten.
Melde dich bitte, sobald du nochmal eine Rückmeldung in den beiden Fallnummern erhältst.
Beste Grüße,
Jona
Seller_WNzIXaulIhhKj
Sehr geehrte Damen und Herren, Mein gesamter Lagerbestand ist auf allen Marktplätzen ausverkauft, doch Amazon unternimmt nichts, um das Problem zu lösen. Ein Teil meines Bestands ist seit langer Zeit in denselben Lagern blockiert, ohne eine Erklärung oder konkrete Maßnahmen Ihrerseits. Mein Unternehmen erleidet erhebliche finanzielle Verluste, obwohl ich beträchtliche Investitionen getätigt habe. Als Geschäftspartner erwarte ich eine ernsthafte Behandlung dieses Falls und eine schnelle Lösung. Bitte kümmern Sie sich umgehend darum. Mit freundlichen Grüßen,
Jona_Amazon
Hallo @Seller_WNzIXaulIhhKj,
wie es aussieht, liegen noch 20 Einheiten in einem deutschen Lager. Kannst du das nochmal überprüfen und eventuell einen Remissionsauftrag stellen?
Dein Fall zu den Einheiten in Spanien habe ich nochmal weitergeleitet.
Beste Grüße,
Jona
Jona_Amazon
Hallo @Seller_WNzIXaulIhhKj,
das Partnerteam hat dich unter der Fallnummer 10830294162 kontaktiert, um dich zu unterstützen. Vor 3 Tagen wurde dir dort mitgeteilt, dass die Einheiten nun entfernt werden konnten. Ist dein Problem damit gelöst?
Beste Grüße,
Jona
