No tengo acceso a nuestra cuenta de Vendedor por que Amazon ha eliminado mi cuenta de correo en el inicio de sesion URGENTE
He tenido que crear una nueva cuenta para poder contactar con Amazon y escribir en el Foto, ya que el Lunes nos dimos cuenta que no podíamos abrir sesión de inicio en nuestra cuenta de vendedor desde entonces.
Como teníamos una sesión abierta de primera hora de la mañana, pudimos hablar y abrir un caso, nos atendieron en atención al cliente y no supieron ayudarnos, teóricamente escalaron el caso. Nadie pero nadie nos ha llamado.
Desde que se cerro la sesión esto ha sido un calvario, ya no puedes contactar con ellos, cuando pides ayuda en la pagina de inicio de sesión en "HELP" te contesta un robot, explicamos en el recuadro el motivo que la cuenta de registro indica que no existe y nos contestan en bucle que no hay ninguna cuenta de vendedor con ese correo.
La solución es entre en el seller central e inicie sesión... ES DE LOCOS el robot lo lee la explicación. He puesto mi ID de vendedor para que vean que sucede..
La cuenta esta activa, ya que tenemos un correo secundario en el cual se reciben las notificaciones de pedidos y correos de clientes. Llevamos mas de 100 pedidos que están pendientes de envío que a dia de hoy estan en retraso, reembolsos sin poder atender.
Si me solicitan un documento o prueba no podemos contestar PORQUE SEÑORES DE AMAZON NO PODEMOS ACCEDER A LA CUENTA... POR ALGUN MOTIVO EL CORREO DE REGISTRO NO ESTA INDEXADO CON LA CUENTA.
NO CONTESTA NADIE A NADA.... y asi llevamos desde el Lunes, es una verguenza, hemos tenido que enviar mensajes por las redes sociales avisando a clientes de BIOCOSMESALUD de Amazon que sus pedidos no podran ser enviados por un fallo de Amazon.
Si se llega a solucionar que lo dudo, ya que es hablar con una pared, QUIEN SOLUCIONARA TODOS LOS RATIOS DE PEDIDOS ATRASados y reclamaciones.
Es tan dificil dar una solución????
Si por algún motivo la cuenta de correo principal falla por suerte dentro de la cuenta tenemos una secundaria verificada que es la que se utiliza para canalizar toda la correspondencia de pedidos y clientes.. POR FAVOR NECESITO UNA SOLUCION YA DESDE EL LUNES SIN PODER ENVIAR PEDIDOS. ....
COMO ES POSIBLE QUE NADIE DE AMAZON CONTACTE NI DE NINGUNA SOLUCION...
No es una cuenta nueva trabajo en Amazon desde 2012 ¡¡¡¡¡'
AYUDA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
26 replies
Seller_48excyWJUDUCG
Necesito saber como va la solución a nuestro problema, no tengo respuesta y no se si se esta investigando mi situación.
CASO 9999608932
Seller_48excyWJUDUCG
22 de julio y seguimos sin recibir respuesta a nuestro problema, no tenemos acceso porque el correo de inicio de sesión indica que no existe y la cuenta cada día va recibiendo pedidos los cuales no podemos ni cancelar, ni enviar y hacer nada de nada.
Es tan difícil solucionar el activar otro correo para poder acceder a nuestra cuenta de Seller ????
Desesperante ¡¡¡¡¡¡
Seller_48excyWJUDUCG
acabo de recibir un mensaje de los casos que tengo abiertos y que como es logico cuando lo hago por la pagina de help, no puedo volver a contestar porque el problema es que Amazon ha eliminado el aceso de la cuenta de inicio de seller
el caso es 10023319702, a su respuesta pongo por aquí pedidos recibidos hoy mismo
171-2809818-2581112
407-5550221-5793914
408-5128299-7671561
403-3829131-1240231
Seller_48excyWJUDUCG
Hola Jona
Agradecería tu ayuda cual es la situación del caso abierto y si alguien esta revisando mi problema 9999608932.
El lunes hará 15 días sin poder acceder a la cuenta de vendedor original Biocosmesalud.
Gracias
Marcia
Jona_Amazon
Hola @Seller_48excyWJUDUCG,
gracias por compartir el número de caso. Lo he escalado al equipo correspondiente para que tu caso sea revisado nuevamente.
Te aviso cuando tengo una respuesta de ellos.
Saludos,
Jona
Jona_Amazon
Hola @Seller_48excyWJUDUCG,
Sigo en contacto con el equipo correspondiente sobre tu caso, pero está un poco complicado debido a temas de seguridad, ya que el caso está abierto con tu nueva cuenta.
Te mantendré informado cuando tenga novedades.
Saludos,
Jona
Jona_Amazon
Hola de nuevo @Seller_48excyWJUDUCG!
Me dijeron que lo intentarás de nuevo contactándote con la atención al vendedor, facilitando tu ficha de vendedor de la cuenta que no puedes acceder.
Mientras tanto, el equipo que he contactado, también está trabajando en una solución.
Saludos,
Jona
Seller_48excyWJUDUCG
Hola Jona
el problema es que no puedo acceder a la cuenta por que el usuario ha sido eliminado
en todos los casos abiertos he puesto el ID del Vendedor.
Hoy me habéis desactivado la cuenta que llevo mas de 12 años trabajando con vosotros., porque normal sin enviar pedidos, los ratios han subido por las nubes, lo que no entiendo es que no me llamen por teléfono antes de desactivar la cuenta, todos los correos me enlaza que abra sesión, Pero señores este es el problema este es el problema.
Tampoco entiendo, que no se extrañen que sucede ya que no es normal que un vendedor que envía siempre los pedidos, vende mas de 35,000€ al mes, de pronto deje de enviar los pedidos, no soluciona las incidencias con sus clientes, y en todos los correos que hago a mis clientes explico la situación en las que nos encontramos.
Ya que como te comente los correos si que los leo ya que recibo las notificaciones, correos de clientes etc..
Con la antigua cuenta abrí dos casos antes de que se cerrará la sesión y tampoco he recibido respuesta de parte de nadie ahora no tengo los números pero el lunes te los pongo también.
Solo una cosa ya que voy perdida en esta situación.
Podrá trabajar de momento sin problema en la nueva cuenta??? hay algún problema por haber creado esta nueva cuenta y seguir trabajando?? o la vais a desactivar por tener la otra y esta a mi nombre????
Gracias por contestar e interesarte en mi situación, se agradece la verdad
Espero que puedas leer el mensaje y responderme
Jona_Amazon
Hola @Seller_48excyWJUDUCG
Gracias por tu mensaje.
Sigo en contacto con el equipo correspondiente para buscar una solución. Ellos me preguntaron si en el pasado pediste borrar una cuenta de comprador que tenía el mismo correo electrónico. ¿Recuerdas si se eliminó alguna cuenta de comprador tuya antes de esta incidencia?
Por el tema de vender a través de la nueva cuenta. Sinceramente, como las cuentas están relacionadas y la cuenta anterior está desactivada ahora mismo, sí que es un poco complicado. Para evitar problemas, te recomendaría contactarte con el equipo de verificación de cuenta, para confirmar si puedes vender desde la nueva cuenta mientras.
Por cierto, el equipo que está en contacto conmigo me dijo que de momento tu cuenta no parece bloqueada, aunque tengas problemas de la performance por el tema de los pedidos, como tú has dicho.
Te mantendré informado de cualquier novedad.
Saludos,
Jona
Seller_48excyWJUDUCG
Hola Jona
Desde la primera llamada el Lunes 15 de julio informe que había eliminado un usuario de correo en mi cuenta de Amazon business, no la cuenta, solo el usuario.
Lo he informado siempre este punto, y la respuesta era que no era el problema ya que la cuenta de Amazon Business no estaba eliminada y seguía activa. Ya que llame también atención al comprador a través de la ayuda de Amazon Business.
No la cuenta primaria para decirlo así ahora esta desactivada porque claro no he podido enviar ningún plan de acción y avisar que los ratios están por las nubes ya que la cuenta va por libre sin que nadie pueda hacer nada.
Tu no puedes hablar con Perfomance y avisar que el cliente tiene la cuenta en mal estado porque no tiene acceso del 15 de julio.
Nadie de Performance ve que lo que pasa en la cuenta que no se envie un pedido, no se hagan reembolsos etc..es un poco raro en un cliente que lleva con vosotros más de 12 años.
Gracias por tu ayuda
Marcia
Seller_48excyWJUDUCG
Una cosa, no es posible que el equipo que esta en contacto contigo ponga la cuenta en modo vacaciones ???
Jona_Amazon
Hola @Seller_48excyWJUDUCG,
Gracias por compartir esa información. La he enviado al equipo correspondiente. También les he consultado sobre la posibilidad de poner tu cuenta en modo vacaciones. Te mantendré informado cuando reciba una respuesta.
En cuanto al tema de performance, lo revisaré con el equipo encargado, pero antes de tratar ese aspecto, es importante restablecer el acceso a tu cuenta de vendedor.
Un saludo,
Jona
Seller_48excyWJUDUCG
Gracias por tu ayuda y por atención, lo agradezco muchisimo
Seller_48excyWJUDUCG
Hoy 26 de julio sigo sin respuesta de Amazon al problema que tenemos con nuesta cuenta de Biocosmesalud¡¡¡
